La implantación de Tjekvik por Bilbörsen, concesionario de las marcas KIA, Subaru e Iveco, forma parte del cambio de la industria automovilística sueca hacia la innovación digital. Sin fase piloto -debido a una directiva de KIA Suecia-, Bilbörsen inició su andadura con Tjekvik el 1 de febrero de 2023.
Los pasos iniciales de Bilbörsen con Tjekvik comenzaron con la implantación en 3 sedes, con planes futuros de ampliar a una cuarta, reflejando su estrategia de expansión. El equipo, formado actualmente por 15 asesores de servicio, empezó a utilizar correctamente Tjekvik a finales del verano de 2023, tras un proceso de introducción que comenzó en enero del mismo año.
Sofia Jacobsson, Jefa de Recepción de Clientes, dice: «Hemos tenido que adaptar nuestros procesos para satisfacer las expectativas digitales de nuestros clientes. Nos llevó unos meses encontrar buenos flujos de trabajo y procesos para que no se nos escapara nada. Es un proceso continuo».
Las instalaciones, que gestionan una media de 100 reservas diarias de clientes, instalaron 6 terminales interiores para facilitar la facturación y la salida digitales. Esta infraestructura digital ha desempeñado un papel crucial en la racionalización de las operaciones y la mejora de la interacción con los clientes.
