En el mundo de la automoción, las herramientas digitales suelen estar relacionadas con la comodidad y la eficacia para el cliente. Pero hay otro beneficio clave que está llamando la atención: un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal del personal de posventa.
En un sector que se enfrenta a una continua escasez de personal, los concesionarios necesitan algo más que un salario competitivo: necesitan ofrecer funciones que favorezcan el bienestar, reduzcan el agotamiento y atraigan a nuevos talentos.
En 2024, una investigación del Instituto de la Industria del Motor (IMI) reveló que el sector del automóvil tenía las tasas de vacantes más altas del Reino Unido, con 4 vacantes por cada 100 empleados, un 43% por encima de la media nacional, y el nivel más alto del sector en más de 20 años. Esta escasez se debe principalmente al envejecimiento de la mano de obra, a la insatisfacción salarial y al job-hopping pospandémico, con dificultades de contratación sobre todo en puestos de posventa, como técnicos y asesores de servicio.
Al mismo tiempo, el 47% de los concesionarios británicos cree que los costes de personal tendrán el mayor impacto en la rentabilidad del concesionario, según Startline Motor Finance.
Y ahí es donde entra en juego la tecnología de autoservicio.
Reducir las jornadas largas y los turnos de fin de semana
Tradicionalmente, los asesores de servicio han trabajado largas jornadas y fines de semana para atender a los clientes que recogían o dejaban los vehículos fuera del horario comercial. Pero con los terminales de autoservicio, los concesionarios pueden ofrecer servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, sin ampliar el horario de apertura ni aumentar la carga de trabajo del personal.
En Breeze Van Centre Portsmouth, la introducción de los terminales Tjekvik provocó un cambio importante: el departamento de servicio cierra ahora los fines de semana, pero los clientes siguen recogiendo los vehículos utilizando el terminal.
«Nuestros asesores ya no tienen que quedarse hasta tarde y han recuperado sus fines de semana», dice Martin Samways, Director General de Posventa. Es una gran victoria».
Apoyar la felicidad y la retención del personal
Mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada no sólo es bueno para la moral, sino también para el negocio. Cuando los equipos de posventa se sienten respetados y apoyados, es más probable que se queden. También están más comprometidos y motivados para ofrecer un servicio excelente.
El cambio en Breeze no fue sólo operativo: hizo que el equipo estuviera más contento y motivado. Un asesor incluso se ofreció voluntario para defender el nuevo sistema internamente. Cuando los empleados sienten que se respeta su tiempo, mejora su compromiso, y también el servicio al cliente.
Destacar en un mercado de talentos difícil
No es ningún secreto que cada vez es más difícil contratar personal de posventa. Ofrecer flexibilidad, como no trabajar los fines de semana ni hacer horas extra innecesarias, es una ventaja real a la hora de contratar. Las herramientas de autoservicio ayudan a los concesionarios a cumplir esa promesa.
Un lugar de trabajo digital también atrae a los candidatos más jóvenes, que esperan herramientas inteligentes y sistemas eficientes. Un terminal que gestione las recogidas tardías dice «valoramos tu tiempo» tanto a los clientes como al personal.
El resultado final: mejor equilibrio, mejor negocio
Cuando los concesionarios miren al futuro, será fundamental retener al personal experimentado y atraer a la próxima generación de talentos. Las herramientas digitales de autoservicio como los terminales deTjekvik son más que una comodidad para el cliente: son una inversión estratégica en las personas.
Al dar a los equipos de posventa las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excelente sin sacrificar su vida personal, los concesionarios pueden fomentar una plantilla más feliz y estable, y destacar como empleadores preferentes en un mercado competitivo.