El impacto financiero directo de Tjekvik en los concesionarios de toda Polonia:
A los clientes polacos les encanta la tecnología que simplemente funciona. Desde los pagos BLIK hasta los armarios para paquetes y la facturación de vuelos online, todo lo que ahorra tiempo y elimina pasos innecesarios se adopta rápidamente. Así que no es de extrañar que la misma expectativa esté entrando ahora en el mundo de la posventa del automóvil.
Los concesionarios están descubriendo que el mismo proceso que aumenta la comodidad para los clientes también puede generar importantes beneficios económicos.
La solución consiste en combinar el autoservicio digital de facturación con ofertas de servicios adicionales a medida, creando un canal de ventas que funcione 24 horas al día, 7 días a la semana.
Números que marcan la diferencia
Los distribuidores que trabajan con Tjekvik en Polonia declaran, de media, 10.000 zlotys (unos 2.400 euros) de ingresos adicionales al mes, por centro, sólo con las ventas adicionales de autoservicio.
Los usuarios más avanzados consiguen cuatro veces más ingresos.
Según Igor Krej, Director de Mercado de Ventas de Tjekvik en Polonia:
«Los distribuidores que personalizan sus ofertas y analizan los datos del sistema ven regularmente el retorno de la inversión en el primer mes».
¿Qué impulsa estos resultados? A menudo, es la forma en que se presenta la información. Igor recuerda un ejemplo: Un cliente se negó repetidamente a una revisión del aceite de la caja de cambios cuando se lo pidió un asesor de servicio. Pero al registrarse en Internet -leyendo la descripción con calma, quizá investigando- lo añadió voluntariamente.
El check-in digital no presiona; da a los clientes tiempo, espacio y control.
Impacto a gran escala para grandes grupos de distribuidores
El autoservicio digital ofrece sus mejores resultados en grupos de concesionarios con varias sedes, donde la coherencia, la rapidez y la eficacia son esenciales.
Grupo Škoda (dos sedes)
- 113.000 PLN (casi 27.000 euros) de ingresos adicionales en 2025
- Gran atención a los accesorios y planes de servicio
- Retorno de la inversión en menos de un mes
- Promedio mensual de ventas adicionales: 9.400 PLN (más de 2.200 euros) por centro
Amplia red de concesionarios BMW
- Introducido principalmente para permitir la entrega y recogida 24/7
- El 33% de los clientes se dejaron las llaves en el terminal
- 17% vehículos recogidos fuera del horario habitual
- Más de 876.000 PLN (más de 200.000 euros) en ingresos adicionales
- Media mensual: 21.900 PLN (más de 5.000 euros) por local
El mensaje es claro: una vez estructurados los procesos, las herramientas digitales empiezan a dar beneficios casi de inmediato.
Buenos resultados para los concesionarios medianos y pequeños
Las soluciones digitales benefician igualmente a los concesionarios más pequeños.
Concesionario único Škoda
- 49.400 PLN (casi 12.000 euros) en ventas con valor añadido en tres meses
- Opciones populares: Paquetes de revisión e inspección del aire acondicionado
- Retorno de la inversión en sólo 32 días
Concesionario único Hyundai
- 21.400 PLN (5.000 euros) de ingresos por ventas adicionales en tres meses
- 58 oportunidades de venta generadas directamente desde el departamento de servicio
- El 51% de los clientes utilizó la facturación online
Esto demuestra que las herramientas digitales pueden ofrecer resultados sólidos y repetibles incluso en operaciones pequeñas.
Conectar la posventa con las ventas
Para los concesionarios que operan con flotas o vehículos usados, la facturación digital se convierte en un poderoso vínculo entre departamentos.
En un gran grupo automovilístico, el viaje digital de Tjekvik generó:
- 3,5% de conversión de ventas en la vía del canje
- Conversión del 7,5% para la compra directa de vehículos usados
Datos, no conjeturas
Cada interacción digital, oferta aceptada o rechazada, construye una base de conocimientos en tiempo real para el concesionario.
Tjekvik destaca qué servicios aceptan rápidamente los clientes, cuáles requieren más explicaciones y cómo influyen los patrones estacionales en el comportamiento de compra. Con el tiempo, los concesionarios pueden desarrollar un modelo de upsell basado en datos, sustituyendo la intuición del asesor por conocimientos medibles.
El futuro de la posventa ya está aquí
Hace tiempo que los clientes esperan procesos digitales sin fricciones en la banca, la logística y el comercio minorista. Ahora esperan lo mismo de los concesionarios.
- Para los grandes grupos, significa escalabilidad y coherencia.
- Para las pequeñas empresas, significa vender más, sin contratar más personal.
- Para todos, significa alinear la comodidad del cliente con un sólido rendimiento financiero.
Tjekvik no trata de sustituir a los asesores de servicios, sino que amplifica su impacto, dejando que la tecnología se encargue de tareas estructuradas y predecibles para que los asesores puedan centrarse en la interacción personal, que es donde realmente importa.
En todos los concesionarios hay algo que las herramientas digitales pueden mejorar. Y los resultados de Polonia hablan por sí solos.