Probablemente lo hayas oído, o incluso lo hayas hecho: «Las llaves están en el neumático, el acuerdo está en la guantera«.
Es sorprendente cuántos concesionarios siguen confiando en el viejo método de «las llaves en el neumático» para la entrega de coches de alquiler y de cortesía. Puede parecer rápido y cómodo, pero en el mundo digital actual también es inseguro, ineficaz y está lejos de lo que esperan los clientes.
Seamos realistas: las preferencias de los clientes han evolucionado. ¿Se ha mantenido al día tu proceso de coche de cortesía?
El cambio del cliente hacia lo digital primero
Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a gestionar todo, desde sus cuentas bancarias hasta las entregas de comestibles a través del smartphone, de forma segura, instantánea y 24 horas al día, 7 días a la semana. Las mismas expectativas se aplican ahora al servicio posventa.
Cuando un cliente deja su coche para que se lo revisen, quiere que el vehículo alternativo esté listo y esperando, con un mínimo de trámites administrativos, sin retrasos ni papeleo de última hora. Mejor aún, quieren gestionarlo todo desde su teléfono o desde un terminal de autoservicio, según su propio horario.
Los retos de los procesos de alquiler tradicionales
A pesar de este cambio en el comportamiento de los clientes, muchos concesionarios siguen dependiendo de procesos manuales ad hoc para gestionar los vehículos de alquiler o de cortesía. La entrega de vehículos de cortesía ya no es sólo un paso logístico. Es una parte fundamental de la experiencia global del cliente. Los procesos no digitales y anticuados tienen muchos inconvenientes:
- Ineficiencias operativas: el personal debe validar manualmente los documentos, imprimir los contratos y coordinar la logística
- Riesgos de seguridad y cumplimiento: los conductores no verificados y la falta de acuerdos dejan al concesionario expuesto a riesgos
- Escalabilidad limitada: fuera de las horas de apertura, el proceso se detiene, o requiere que el personal se quede hasta tarde o llegue temprano.
- Facturación digital bloqueada: los clientes que necesitan un coche de alquiler suelen quedar excluidos de los flujos de autoservicio.
En resumen, lo que debería ser un traspaso sencillo y fluido a menudo se convierte en un cuello de botella, para el cliente y para el concesionario.
Cómo es una solución mejor: Tjekvik Mobility
Imagina una entrega de coche de alquiler y cortesía que sea:
- Totalmente digital y autoservicio
- Integrado con los flujos de entrada y salida
- Diseñado para aumentar los ingresos mediante ventas adicionales como coberturas de seguros adicionales
- Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en terminales de interior y exterior
- Seguro y conforme, con verificación del permiso de conducir
- Suficientemente flexible para alquileres programados y ad hoc
No es una ilusión, es lo que ofrece la nueva función Mobility de Tjekvik.
Al eliminar la dependencia de plataformas de terceros, los concesionarios obtienen un control integral del proceso de alquiler dentro del ecosistema Tjekvik. Los clientes obtienen la experiencia fluida que esperan, y los equipos de servicio pueden centrarse en tareas de gran valor.
Por qué importa ahora
Los coches de alquiler y de cortesía son una parte valiosa de la experiencia posventa, pero cuando el proceso no es adecuado para su propósito, perjudica a todo el recorrido del cliente. Con la nueva solución de Tjekvik, los concesionarios pueden:
- Ampliar el acceso al autoservicio a más clientes (incluidos los que necesitan alquileres).
- Reduce la carga de trabajo manual de los asesores de servicio
- Garantiza la seguridad y el cumplimiento con una pista de auditoría digital
- Desbloquea ventas de valor añadido con cobertura opcional durante el flujo de reservas
Si tu equipo sigue escondiendo llaves y persiguiendo firmas, es hora de modernizarse. Tus clientes ya esperan algo mejor, y ahora puedes ofrecérselo.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber más.