- Los planes de servicio son el producto más solicitado, con un 39% de encuestados que expresaron su interés; sólo un 13% quería información sobre accesorios para el estilo de vida del vehículo
- Los conductores más jóvenes, de entre 18 y 24 años, son los más interesados en conocer productos y servicios adicionales, mientras que los conductores mayores, de 65 años o más, son los menos interesados
- Los clientes de Irlanda del Norte fueron los más receptivos a que se les vendieran artículos más caros (92%), frente al 34% de los de las West Midlands.
Casi tres cuartas partes (72%) de los clientes de posventa están interesados en que su concesionario les ofrezca productos y servicios de valor añadido cuando acuden a revisar, reparar o pasar la ITV de su vehículo.
Según una encuesta nacional* encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales de posventa, el 31% de los propietarios de automóviles están «muy interesados», mientras que el 41% se declaran «algo interesados».
La encuesta también exploró el grado de oportunidad de realizar ventas adicionales de productos y servicios específicos. Los clientes de posventa son los más receptivos a oír hablar de planes de servicio (el 39% de todos los encuestados están «interesados» o «algo interesados»), seguidos de las revisiones estacionales (34%), los rellenos de aceite (28%), los paquetes de garantía ampliada (26%), el re-gas del aire acondicionado (25%), las escobillas limpiaparabrisas (25%) y los productos para el cuidado del coche (20%).
Algunos artículos resultaron menos atractivos para los clientes: sólo el 16% se interesó por las baterías para llaveros y el 13% quiso saber más sobre accesorios para el estilo de vida del vehículo, como cofres de techo y barras de remolque.
La encuesta también reveló diferencias de interés entre los distintos grupos de edad y regiones del Reino Unido. Los conductores más jóvenes, de entre 18 y 24 años, mostraron el mayor nivel de interés en que se les vendieran productos y servicios adicionales, y un 60% de ellos respondió que estaba «muy interesado». Los conductores de 65 años o más eran los menos interesados, con un 45% que afirmaba estar «poco interesado» o «nada interesado».
Geográficamente, los concesionarios de Irlanda del Norte son los que tienen los clientes más receptivos, con un 92% de encuestados que manifestaron su interés por conocer productos y servicios adicionales. Le siguen de cerca Londres (87%) y el Noroeste (73%). Por el contrario, los clientes de Gales y las Midlands Occidentales son los menos interesados, con un 41% y un 34% de encuestados, respectivamente, interesados en conocer productos y servicios de valor añadido.
Las soluciones de facturación de autoservicio de Tjekvik para interiores y exteriores permiten a los clientes facturar y retirar su vehículo de forma segura, cómo, cuándo y dónde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a través de quioscos con pantalla táctil fáciles de usar. Tjekvik Outdoor también ofrece una solución de registro de entrada y salida sin interrupciones 24 horas al día, siete días a la semana. Estas soluciones también pueden utilizarse para presentar a los clientes productos y servicios opcionales de valor añadido de forma clara y coherente durante el proceso de registro, algo que los asesores de servicio a menudo carecen de tiempo o formación para hacer ellos mismos con eficacia.
Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, dijo: «Gracias a las herramientas digitales de Tjekvik, los concesionarios pueden identificar mejor las necesidades de los clientes y ofrecer oportunidades de venta dirigidas, lo que mejora los ingresos por transacción».
* La investigación fue realizada por OnePoll; la muestra estaba compuesta por 1.000 propietarios de coches de todo el Reino Unido.