- El 38% expresó su deseo de poder dejar o recoger sus llaves fuera del horario de apertura habitual, mientras que al 32% le gustaría hacer más registros en línea y con antelación
- El 33% de los conductores se sienten presionados cuando hablan de su cita con un asesor de servicio después de esperar en la cola del concesionario
- El 41% de los clientes cree que ofrecer este tipo de opción alternativa de facturación ayudaría a reducir los tiempos de espera
Resultados de la encuesta a los clientes:
Una nueva encuesta encargada por Tjekvik ha revelado que una proporción significativa de los clientes del servicio posventa desean una mayor flexibilidad a la hora de llevar sus vehículos a revisión o reparación, sobre todo fuera del horario de apertura habitual de los concesionarios.
En la encuesta, el 38% expresó su deseo de poder dejar o recoger sus llaves fuera del horario normal de apertura del negocio, como antes de las 8.30 h, después de las 17.30 h o los fines de semana, mientras que al 32% le gustaría poder facturar sus vehículos por Internet y con antelación a la hora que más le convenga.
Por otro lado, el 29% de los encuestados preferiría comunicar cualquier problema con su vehículo por escrito en línea y con antelación, en lugar de tener que explicarlo en persona. Asimismo, el 29% desearía poder dejar o recoger sus llaves durante el horario habitual del concesionario, sin tener que hablar con un asesor de servicio.
Colas de posventa:
Las colas de posventa pueden ser un problema para muchos concesionarios, sobre todo en las horas punta de la mañana y a última hora de la tarde, cuando suelen llegar muchos clientes a dejar o recoger sus vehículos. Cuando te enfrentas a estas colas,
- Al 37% le gustaría disponer de más asientos para revisar y firmar documentos, para evitar la sensación de ir con prisas.
- Al 33% le gustaría sentirse menos presionado al hablar de su cita con un asesor de servicio.
Auto check-in/out:
Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik ayudan a aliviar las presiones causadas por las colas, permitiendo a los clientes facturar y retirar sus vehículos en el momento que más les convenga. Estas soluciones no sólo reducen las colas y mejoran la experiencia del cliente, sino que también ayudan a aliviar la presión de los empleados del servicio posventa, permitiéndoles prestar un mejor servicio a los clientes que necesitan ayuda adicional.
La encuesta reveló que el 41% de los clientes cree que ofrecer este tipo de opción alternativa de facturación ayudaría a reducir los tiempos de espera. Los que tenían entre 25 y 34 años eran los más favorables a esta solución, con casi la mitad (47%) de acuerdo.
Nuestra solución:
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Está claro que la falta de opciones de facturación sigue siendo un punto de fricción para muchos clientes del servicio posventa, y tiene el potencial de afectar a los índices de satisfacción y retención. Ofrecer la flexibilidad del autoservicio significa que los concesionarios pueden atender mejor al creciente número de clientes que desean dejar o recoger sus vehículos a primera o última hora, o los fines de semana».
El Terminal de exterior de Tjekvik complementa su tecnología de autoservicio para interiores ofreciendo una solución segura y resistente a cualquier condición meteorológica para la entrada y salida de vehículos 24 horas al día, 7 días a la semana. Diseñado para aumentar la flexibilidad operativa, el Terminal de exterior permite a los concesionarios realizar entregas y recogidas más allá de la recepción del servicio, en lugares como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales. Este mayor alcance no sólo mejora la comodidad del cliente, sino que también crea oportunidades de ingresos adicionales.
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