- El 26% de los clientes de posventa están «muy interesados», y el 37% «algo interesados», en aprender sobre vehículos nuevos o usados
- El 82% está abierto a recibir una valoración de su vehículo actual
- Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik pueden presentar productos y servicios de valor añadido a los clientes durante el proceso de facturación
Según una nueva encuesta encargada por el proveedor de software digital de posventa Tjekvik, una proporción significativa de los clientes de posventa en Alemania está dispuesta a conocer las ofertas de vehículos nuevos o usados cuando revisan o reparan su propio vehículo.
La encuesta reveló que el 63% de los clientes se muestran receptivos a que su concesionario les informe sobre un posible coche nuevo o usado de sustitución cuando acuden a realizar una revisión, con un 26% «muy interesado» y un 37% «algo interesado».
Una proporción aún mayor de clientes de posventa(82%) se mostró abierta a recibir una valoración de su vehículo actual, con un 38% «muy interesado» y un 44% «algo interesado».
Ventas adicionales:
Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik pueden utilizarse para presentar a los clientes productos y servicios de valor añadido adicionales de forma clara y coherente durante el proceso de registro. Además de artículos como planes de servicio y paquetes de garantía ampliada, los concesionarios pueden presentar ofertas minoristas, como valoraciones de vehículos y ofertas de vehículos nuevos y usados.
Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, dijo: «Al integrar las oportunidades del comercio minorista en los procesos de posventa, los concesionarios pueden aprovechar los puntos de contacto existentes con los clientes, mejorando tanto las ventas como las experiencias de servicio».
Experiencia del cliente:
Además de aumentar las oportunidades de generar ingresos, las soluciones de Tjekvik ofrecen a los clientes la flexibilidad de facturar y retirar sus vehículos en el momento y lugar que les convenga, ya sea en casa mediante un sitio optimizado para móviles, o en los concesionarios mediante tabletas y terminales de pantalla táctil fáciles de usar. En lugar de esperar colas a que los asesores de servicio estén disponibles, los clientes pueden utilizar el autoservicio digital para dar instrucciones previas al servicio, seleccionar elementos de valor añadido, dar su autorización y entregar las llaves.
*Encuesta realizada por OnePoll entre 1.000 conductores alemanes que acuden a los principales concesionarios para revisiones y reparaciones.