- El 30% expresó su deseo de poder dejar o recoger sus llaves fuera del horario de apertura habitual, mientras que el 26% preferiría registrarse en línea y con antelación
- El 31% de los clientes cree que ofrecer este tipo de opción alternativa de facturación ayudaría a reducir los tiempos de espera
- El Terminal de exterior de Tjekvik está diseñado para ofrecer una solución perfecta de facturación y salida 24 horas al día, siete días a la semana.
Una encuesta encargada por Tjekvik ha revelado que una proporción significativa de clientes del servicio posventa desea mayor flexibilidad a la hora de llevar sus vehículos a revisión o reparación, sobre todo fuera del horario de apertura habitual de los concesionarios.
El déficit de flexibilidad
En la encuesta, el 30% expresó su deseo de poder dejar o recoger las llaves fuera del horario normal de apertura, por ejemplo, antes de las 8.30 h, después de las 17.30 h o los fines de semana, mientras que al 26% de los encuestados le gustaría poder hacer más trámites online y por adelantado, a la hora que más le convenga. Por otra parte, el 25% desearía poder dejar o recoger las llaves durante el horario normal de apertura de su concesionario sin tener que hablar con un asesor de servicio.
El reto de las colas:
Las colas en el servicio posventa pueden ser un problema para muchos concesionarios, sobre todo en las horas punta de la mañana y a última hora de la tarde, cuando suelen llegar muchos clientes a dejar o recoger sus vehículos. Ante estas colas, el 25% de los encuestados desearía disponer de más asientos para revisar y firmar documentos, a fin de evitar la sensación de apuro, mientras que el 21% desearía sentirse menos presionado al hablar de su cita con un asesor de servicio.
La solución digital:
Las
La encuesta reveló que el 31% de los clientes cree que ofrecer este tipo de opción alternativa de facturación ayudaría a reducir los tiempos de espera. Los que tienen entre 25 y 34 años son los más favorables a esta solución, con más de la mitad (52%) de acuerdo.
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Está claro que la falta de opciones de registro sigue siendo un punto de fricción para muchos clientes del servicio posventa, y tiene el potencial de afectar a los índices de satisfacción y retención. Ofrecer la flexibilidad del autoservicio significa que los concesionarios pueden atender mejor al creciente número de clientes que desean dejar o recoger sus vehículos fuera del horario habitual, como por la mañana temprano, a última hora de la tarde o los fines de semana».
Comodidad 24/7 con terminales de exterior
Para complementar su tecnología de autoservicio para interiores, el Terminal de exterior de Tjekvik está diseñado para ofrecer una solución de registro y salida sin problemas 24 horas al día, siete días a la semana. Con un diseño seguro y resistente a cualquier condición meteorológica, el Terminal de exterior proporciona flexibilidad y comodidad adicionales a distribuidores y clientes.
La flexibilidad operativa de la Terminal de exterior de Tjekvik también permite a los concesionarios ayudar a los clientes con entregas y recogidas en lugares alejados de la recepción del servicio, como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales. Además de ofrecer una mayor comodidad a los clientes, este mayor alcance garantizará que los concesionarios puedan beneficiarse de un negocio adicional.
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