Características y suscripciones

Incluido en Performance:

• Check in desde casa Los clientes recibirán inmediatamente una notificación por SMS o correo electrónico invitándoles a registrarse en línea utilizando su dispositivo móvil. Durante este proceso, tienen la oportunidad de seleccionar productos y servicios adicionales y dejar comentarios. El concesionario recibirá información inmediata para mejorar el proceso de preparación.
• Terminales de interior Nuestro terminal de interior, el mejor de su clase, cuenta con 20 taquillas seguras. El terminal permite la facturación en autoservicio, permitiendo a los clientes dejar las llaves de su coche sin contacto. El flujo del terminal ofrece un proceso cómodo y guía a los clientes por todos los pasos necesarios sin problemas.
• Terminales de exterior Nuestro terminal de exterior de gama alta cuenta con 10 taquillas seguras, ¡cada una de ellas certificada según la norma EN1143! La principal ventaja, tanto para los clientes como para los distribuidores, es la posibilidad de ofrecer autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto para la entrada como para la salida.
• Productos de valor añadido Permite la venta de productos y servicios a través de los recorridos del cliente, tanto en casa como en terminales. Esto incluye notificaciones personalizadas e individuales para agilizar los procesos en todos los departamentos del concesionario (por ejemplo, coordinar las valoraciones de coches con Ventas de Coches Usados alertando al equipo de recambios de las solicitudes de los clientes).
• Preguntas sobre el concesionario Ofrece la flexibilidad de hacer cualquier pregunta durante el trayecto del cliente de facturación en casa y en el terminal, acompañada de notificaciones personalizadas. Tanto si se pregunta por la hora de regreso preferida como si se solicita un lavado de coche gratuito, todo puede incluirse sin esfuerzo en el proceso de autoservicio.
• Reglas inteligentes Los servicios, productos y preguntas se configuran individualmente definiendo reglas basadas en la marca/modelo del vehículo y el alcance de la orden de trabajo. Por ejemplo, ofrece cargadores domésticos a los VE y recargas de aceite sólo a los vehículos con motor de combustión. Evita hacer preguntas detalladas a los coches de flota y agiliza el proceso para mejorar la eficiencia y la fluidez.
• Integraciones OEM Con los enlaces OEM podemos actualizar el concesionario preferido de un cliente, actualizar las preferencias de marketing e impulsar el uso de la app OEM.
• Pasarela de pago * Las solicitudes de pago pueden generarse durante la preparación de la salida. Se adjuntará un PDF con la factura o la confirmación de la orden de trabajo y se enviará al cliente junto con un enlace de pago. Dependiendo del estado del pago, la taquilla que contiene la llave del cliente se desbloqueará en consecuencia.
• Estado del pago * Verifica el estado del pago en tiempo real dentro del DMS durante la salida para determinar si se puede abrir la taquilla. Así te aseguras de que no hay facturas pendientes de pago.
• Integraciones avanzadas * Con las integraciones avanzadas, puedes diseñar automáticamente recorridos del cliente más personalizados con ofertas de productos, planes de servicio y mucho más.
• Cuadro de mandos Panel de control de back-office para gestionar el software Tjekvik y configurar los recorridos del cliente en cada paso. Define servicios, productos y preguntas. Gestiona los filtros para la elegibilidad de los clientes en el autoservicio. Configura comunicaciones personalizadas de forma eficaz.
• Gestor de citas Centro de control del proceso de autoservicio en forma de tablero Kanban. Supervisa las próximas visitas de servicio para asegurarte de que estás totalmente preparado. Abre la taquilla para recoger y trasladar el coche al taller en cuanto el cliente se registre. Prepara el proceso de salida y envía comentarios personalizados al cliente.
• Gestor de citas móvil Gestiona las llaves del cliente en cualquier dispositivo Android o Apple. Abre la taquilla para recoger y trasladar el coche al taller en cuanto el cliente se registre. Prepara el proceso de salida y envía comentarios personalizados al cliente.
• CSM dedicado Un Gestor de Éxito de Clientes especializado acompañará a tu concesionario para asegurarse de que alcanzas tus objetivos y obtienes el máximo valor del autoservicio.
• Notificaciones inteligentes Envía notificaciones de revisión a domicilio según un calendario personalizado para maximizar las ventajas de la revisión previa. Un enfoque habitual es enviar una notificación por correo electrónico tres días antes de la visita de servicio y un SMS dos días antes. La experiencia demuestra que esta estrategia funciona eficazmente.
• Caída de llaves al aire libre El hardware no integrado (caja de llaves básica) puede utilizarse para el registro de entrada. Escanear un código QR garantiza la satisfacción del cliente y aumenta la rentabilidad del concesionario. Todo el proceso se gestiona a la perfección mediante una comunicación eficaz.
• Alquiler / coche de cortesía Utiliza nuestro sencillo proceso de entrega de coches de cortesía o intégrate con uno de nuestros proveedores de alquiler autorizados para ofrecer una experiencia de entrada y salida totalmente digital. Los clientes pueden cumplimentar toda la documentación del alquiler y facturar desde casa; después, sólo tienen que entregar las llaves y recoger el vehículo de sustitución en un terminal. Esta configuración facilita la gestión de los coches de alquiler y de cortesía y permite una planificación proactiva de tu flota de coches de cortesía.
• Terminal manual Los concesionarios pueden utilizar su propio hardware (equipado con un PIN) para que los clientes retiren y recojan las llaves de sus coches después de las visitas de servicio. El recorrido del cliente se inicia mediante SMS y/o correo electrónico para garantizar que está totalmente alineado con los procesos del concesionario.
• Tabletas Los dos principios básicos de Tjekvik son ofrecer el recorrido que los clientes eligen y mantener la coherencia del proceso. Utilizar una tableta con el flujo Tjekvik nos permite aplicar eficazmente nuestra estrategia. Los Asesores de Servicio pueden gestionar las interacciones de los clientes en el mostrador centrándose lo mínimo en la herramienta y lo máximo en la experiencia de servicio.
• Intercambio de datos en 1 sentido * Importación de datos básicos, como citas y órdenes de trabajo, información del cliente y de contacto, y detalles del vehículo.
• Intercambio de datos bidireccional * Permite la importación de datos y la reescritura de respuestas, incluidas ampliaciones de órdenes de trabajo, actualizaciones de datos de contacto, ventas de artículos de valor añadido, respuestas a consultas y actualizaciones de estado.
• Compartir dentro de la cuenta Mantener la coherencia de los servicios, productos y preguntas en todos los concesionarios de un grupo es crucial para maximizar la rentabilidad y ofrecer una experiencia coherente al cliente. Ahora, puedes definir estos elementos a nivel de cuenta, minimizando el esfuerzo de configuración, mejorando la eficiencia y ahorrando tiempo al equipo de concesionarios.
• URL de marca Los concesionarios pueden especificar su propio dominio URL para las notificaciones de registro en casa (SMS/EMAIL). Una integración perfecta en el entorno del concesionario mejora la eficacia e influye positivamente en la satisfacción del cliente.
• PDF de marca Mejora tu resumen de citas con opciones de personalización de marca. Añade tu propio logotipo (ya sea de un grupo de concesionarios o de un OEM), define el pie de página y la cabecera, e incluso sube una fuente específica para cubrir los detalles de la cita y el registro de auditoría.
• Documento hotel * El resumen de la cita, que incluye detalles y un registro de auditoría, puede cargarse automáticamente como archivo PDF (más metadatos) en un almacenamiento digital dedicado o en un hotel de documentos. Esto elimina la necesidad de trabajo manual y de copiar desde correos electrónicos a espacios de trabajo dedicados.
• Informar Haz un seguimiento de los KPI a lo largo de todo el proceso de autoservicio en el concesionario. El "embudo Tjekvik" proporciona información sobre la eficacia con la que se utiliza el potencial: desde las citas importadas y las notificaciones enviadas que se convierten en registros de entrada completados, hasta las llaves depositadas durante el registro de entrada en el terminal. La rentabilidad también se mide detallando los productos y servicios vendidos.
• Asistencia por correo electrónico y chat Ofrecemos atención al cliente por correo electrónico y chat durante el horario laboral en todos nuestros mercados.