Según una encuesta, una abrumadora mayoría de los clientes de posventa en Alemania están dispuestos a informarse sobre productos y servicios de valor añadido cuando llevan sus vehículos a revisión o reparación. Principales resultados:
- Una encuesta nacional revela que casi la mitad de los clientes del servicio posventa (47%) prefieren considerar las ofertas de valor añadido lejos de la recepción del servicio.
- Los productos y servicios más populares son la recarga de aceite (37%), las revisiones estacionales del vehículo (35%) y los planes de servicio (30%).
- Tjekvik Las soluciones digitales de autoservicio presentan productos y servicios de valor añadido durante el proceso de facturación online para maximizar las conversiones y los beneficios.
Una abrumadora mayoría de los clientes del servicio posventa en Alemania está dispuesta a oír hablar de productos y servicios de valor añadido cuando lleva su vehículo a revisión o reparación, según una nueva encuesta nacional* encargada por Tjekvik. Los resultados ponen de relieve la gran oportunidad que tienen los concesionarios de aumentar sus ingresos mediante procesos de venta de valor añadido en el momento oportuno.
La encuesta reveló que el 75% de los encuestados expresó interés en conocer productos y servicios adicionales, con un 32% “muy interesado” y un 43% “algo interesado”. Los datos regionales revelan que los berlineses son especialmente receptivos a oír hablar de productos y servicios adicionales, con un 86% muy interesado o algo interesado.
Aunque el interés por los artículos de valor añadido entre los clientes de posventa es alto, la encuesta de Tjekvik reveló que casi la mitad (47%) de los encuestados preferirían oír hablar de estos productos y servicios adicionales fuera de la recepción del servicio, como al facturar por Internet (33%), o al utilizar terminales de autoservicio (14%). Las colas desaniman a mucha gente; el 21% está menos dispuesto a considerar oportunidades de venta adicional cuando se encuentra con largas colas en la recepción del servicio.
Los encuestados se mostraron más interesados en el aceite de repuesto (37%), las revisiones estacionales del vehículo, como las de invierno o verano (35%), los planes de servicio (30%), la recarga del aire acondicionado (29%), las escobillas limpiaparabrisas (27%) y los paquetes de garantía ampliada (25%).
Christian Mark, Director General y Cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Nuestros resultados muestran que los concesionarios tienen una gran oportunidad de aumentar los ingresos adaptando su enfoque a las ventas adicionales. Las opciones digitales y de autoservicio proporcionan una interacción más personalizada y menos presionada para los clientes, lo que a su vez aumenta los ingresos de los concesionarios. .»
TjekvikLas soluciones de facturación de autoservicio para el hogar y el interior permiten a los clientes facturar y retirar su vehículo de forma segura, cómo, cuándo y dónde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a través de terminales de pantalla táctil fáciles de usar. TjekvikLos Terminales de exterior ‘s también ofrecen una solución de registro y salida sin fisuras 24 horas al día, siete días a la semana.
Para aumentar los ingresos, estas soluciones también pueden utilizarse para presentar a los clientes productos y servicios opcionales de valor añadido de forma clara y coherente durante el proceso de facturación, algo para lo que los asesores de servicio a veces carecen de tiempo o formación.
*La investigación fue realizada por OnePoll; la muestra estaba formada por 1.000 propietarios de coches de toda Alemania.