Los concesionarios BMW que han incorporado el programa automatizado Preferred Service Partner de Tjekvik han registrado un aumento del 65% en el número de clientes que eligen a los concesionarios principales de BMW como socios preferentes.
Tjekvik integró su función de auto check-in y check-out con la aplicación My BMW a principios de este año, pero esta nueva función crea un proceso mejorado de registro de clientes para el programa BMW Service Partner que mejora la eficiencia de los concesionarios y ayuda a retener los ingresos por servicios y mantenimiento dentro de la redBMW.
Christian Mark, consejero delegado y cofundador de Tjekvik, afirma: «Antes, los concesionarios tenían que acordarse de preguntar al cliente si quería unirse al programa de socio de servicio preferente, antes de actualizar manualmente el sistema BMW con los datos del cliente, o esperar que el cliente seleccionara proactivamente su socio preferente en el iDrive de sus vehículos o a través de la app My BMW.»
La versión original no automatizada del programa Preferred Service Partner, que utilizaba la tecnología Tjekvik, generaba más de 4.000 solicitudes al mes en el Reino Unido, que los concesionarios tenían que actualizar manualmente en el sistema interno. El proceso automatizado generó inmediatamente un aumento significativo, generando 850 actualizaciones en el espacio de sólo nueve semanas para los dos concesionarios piloto.
El software automatizado mejorado de Tjekvik enlaza instantáneamente con la base de datos de BMW y ofrece las preguntas sobre el socio de servicio sólo a los clientes que no tienen socio de servicio o están conectados a otro concesionario y actualiza automáticamente el sistema interno cuando los clientes se registran.
Esto no sólo alivia la presión sobre el personal del concesionario, que ya no tiene que recordar preguntar a los clientes sobre el programa de socios de servicio o actualizar manualmente la base de datos, sino que también permite la comunicación directa con el cliente para todas sus necesidades de servicio y mantenimiento.
dijo Christian: «Esto refuerza la relación entre el concesionario y el cliente, aumenta la retención dentro de la red BMW y ayuda a minimizar la pérdida de ingresos en favor de los sectores independientes y de montaje rápido que a menudo puede producirse, especialmente con el parque automovilístico más antiguo.
«Con tres cuartas partes de los automovilistas británicos confiando en talleres independientes para los servicios de su vehículo, hay mucho que la red de franquicias puede recuperar. La tranquilidad que proporciona la garantía de calidad y la experiencia en el vehículo de un concesionario principal sigue siendo valiosa para el cliente, por lo que, al agilizar el proceso de registro de clientes en el programa Preferred Service Partner, podemos ayudar a retener parte de esos ingresos perdidos».
La conectividad mejorada con la tecnología Tjekvik también significa que a los clientes sólo se les formulará la pregunta sobre el socio de servicio preferido durante el proceso de registro si aún no están alineados con el concesionario, lo que mejorará significativamente la experiencia general del cliente.
