Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más sobre nuestros productos y servicios.
General
¿Cuáles son las ventajas de utilizar Tjekvik?
Tjekvik proporciona tecnologías inteligentes de autoservicio que mejoran la experiencia de posventa para todos.
Para los concesionarios, los terminales de autoservicio Tjekvikreducen las colas y los atascos en la recepción, especialmente en horas punta. Con el Terminal de exterior, los concesionarios pueden ofrecer un servicio ininterrumpido 24 horas al día, 7 días a la semana.
Tjekvik también mejora la productividad y la eficacia del personal, permitiéndole centrarse en las tareas esenciales y dedicar tiempo individualizado a los clientes que más lo necesitan.
Además, Tjekvik ayuda a aumentar los ingresos presentando a los clientes complementos relevantes y oportunidades de venta durante el registro digital.
Con Tjekvik, los clientes tienen la flexibilidad de facturar y retirar sus vehículos en cualquier momento y lugar: en casa o en el concesionario. Ahorran tiempo saltándose las colas y registrando cómodamente su vehículo para la revisión cuando y donde quieran.
Tjekvik también permite a los clientes descubrir y seleccionar productos o servicios adicionales personalizados lejos de la recepción del servicio y sin sentirse apresurados o presionados.
¿Cuál es la diferencia entre el Terminal de exterior Tjekvik y el Terminal de interior?
Los terminales Tjekvik proporcionan a los clientes una experiencia de entrada y salida rápida y sin problemas. Éstas son las principales diferencias entre nuestros terminales de interior y de exterior.
Interior:
- Gran pantalla táctil
- 20 taquillas para dejar y recoger llaves
- Elegante diseño y calidad de exposición, perfecto para colocar en interiores
- Vigilancia digital de tecnología avanzada y alarma
Todas las funciones de Terminal de interior
Al aire libre:
- Construcción segura y resistente a la intemperie, diseñada para el exterior
- 10 cajetines de alta seguridad
- Con certificación EN-1143
¿Dónde se pueden enviar los terminales Tjekvik?
Nuestras soluciones de autoservicio se utilizan sobre todo en Europa, Oriente Medio, Australia y Nueva Zelanda.
Sin embargo, enviamos terminales Tjekvik a todo el mundo. Si tienes preguntas sobre un lugar de envío concreto, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuánto se tarda en entregar e instalar un Terminal?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y pueden oscilar entre 4 y 12 días en Europa y Australia, y entre 4 y 6 semanas en Oriente Medio. Para informarte sobre las condiciones de entrega a un lugar de envío concreto, ponte en contacto con nosotros.
El desembalaje y la instalación del Terminal de interior son sencillos y directos. Se tarda aproximadamente una hora si están listos todos los preparativos (alimentación, cable LAN).
Para el Terminal de exterior, el desembalaje y la instalación requieren más tiempo, ya que hay que preparar una base de hormigón y disponer de un elevador de palés en el lugar.
Los requisitos y la configuración de los cables de alimentación y LAN son los mismos que en el caso de la unidad interior.
No se necesita asistencia para la instalación de los terminales, pero nuestro equipo de Asistencia al cliente está siempre disponible durante el horario laboral.
¿Dónde se pueden instalar los terminales?
El Terminal de interior está pensado para su uso en interiores, como concesionarios o lugares como aeropuertos y estaciones de tren.
El Terminal de exterior está construido para resistir las condiciones del exterior, lo que permite a los concesionarios ofrecer un servicio de entrada y salida 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Ofrecéis un modelo de precios por suscripción?
Sí, actualmente ofrecemos 3 niveles de suscripción: consúltalos en nuestra página Características.
Para más información sobre precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas.
Características
¿Se puede personalizar el Terminal con nuestra marca?
Sí, ¡por supuesto! Podemos compartir orientaciones sobre cómo personaliza tu terminal así como ejemplos de buenas prácticas.
¿Podemos personalizar las preguntas que se muestran a los clientes?
Las preguntas de upselling y los elementos de valor añadido los establece el concesionario y se pueden personalizar para el cliente en función de en la marca o modelo del vehículo y los detalles de la orden de trabajo.
¿Qué lenguas se admiten?
Nuestro software funciona en 30 lenguas. Si tienes alguna pregunta sobre tu lengua, Contacta con nosotrosy nosotros te te ayudaremos.
¿Pueden los clientes dejar sus opiniones en el Terminal?
¡Sí! El concesionario puede configurar una de las preguntas para permitir compartir opiniones.
¿Son seguros los terminales? ¿Tienen alguna certificación?
Sí. Los terminales de Tjekvik ofrecen una forma totalmente segura de depositar las llaves del coche.
Las taquillas sólo se abren cuando el cliente ha completado por completo el registro de entrada o salida en el terminal, lo que le permite introducir o recoger la llave de su coche de forma segura.
El Terminal de exterior tiene un diseño robusto fabricado en acero laminado en frío de 14 mm de grosor para evitar manipulaciones y cuenta con la certificación EN-1143.
¿Con qué sistemas se integra el Terminal?
Tjekvik se integra con una gran variedad de sistemas utilizados hoy en día por los concesionarios, como sistemas de gestión de concesionarios (DMS), pasarelas de pago, software de gestión de documentos digitales, sistemas de gestión de alquileres, etc.
Consulta nuestra lista completa de integraciones disponibles aquí.
¿Pueden los terminales gestionar los pagos?
Sí, los terminales se integran con los principales proveedores de pago, como Stripe, Bumper o Quickpay. Puedes consulta nuestra integraciones de pago aquí.
¿Se puede integrar Tjekvik en las aplicaciones OEM o de grupos de concesionarios?
Sí. Tjekvik puede integrarse con el OEM‘s o tu grupo de distribuidores‘s aplicación.
Con los enlaces OEM puedes modificar preferencias de marketing o incitar al uso de la aplicación OEM, garantizando una funcionalidad sin fisuras en varios sistemas y aplicaciones.
¿Qué pasa si mi DMS no es compatible?
Trabajamos constantemente para ampliar nuestra lista de integraciones.
Si no encuentras tu DMS en nuestra lista de integraciones disponibles, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿De qué datos o informes se dispone?
El panel de Tjekvik te permite hacer un seguimiento de los KPI a lo largo de todo el proceso de autoservicio en tu concesionario.
En tu panel de control, obtendrás información sobre el uso del autoservicio, como el número diario de citas, las notificaciones enviadas y entregadas, los registros in situ y a domicilio, los ingresos generados por los productos y servicios vendidos, y mucho más.
Ayuda
¿Qué tipo de formación se proporciona?
Como cliente de Tjekvik, dispondrás de un Gestor de Éxito del Cliente regional dedicado que te asistirá con formaciones periódicas y te ayudará a impulsar la adopción del autoservicio en tu concesionario.
También tendrás acceso a guías, artículos, consejos y otros recursos en nuestro Centro de Ayuda específico, disponible en varios idiomas.
A lo largo del año, organizamos seminarios web en directo sobre Éxito del Cliente para ayudarte a sacar el máximo partido a tu iniciativa de autoservicio.
¿Qué ayuda hay disponible?
Ofrecemos atención al cliente en horario laboral en todos nuestros mercados. Nuestra puntuación de satisfacción del cliente en asistencia ha cons ás de 94%.
¿Cómo me conecto al panel de Tjekvik?
Como parte del proceso de configuración de la tienda, se crea un usuario administrador. Este usuario recibirá un correo electrónico de bienvenida con las instrucciones de acceso al panel de control.
El administrador puede crear usuarios adicionales, cada uno de los cuales recibirá un correo electrónico de bienvenida similar con los pasos para acceder al panel de control.
¿No has encontrado lo que buscabas?
Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible.
«Los quioscos de autoservicio de Tjekvik han revolucionado nuestro departamento de posventa, reduciendo el estrés de los asesores de servicio y de los clientes en las horas punta. Esta innovación agiliza el trabajo administrativo gracias a la perfecta integración con nuestro DMS, lo que permite a nuestro equipo centrarse en las interacciones significativas con los clientes. Tjekvik ha marcado una diferencia significativa en nuestras operaciones».
Paul Woodhouse, Director General de Sandicliffe
«Nuestros asesores de servicio han disfrutado mucho trabajando con los quioscos, ya que les ahorran mucho tiempo. Durante los periodos de mayor afluencia, al principio y al final del día, ya no hay largas colas.»
Michael Howard Director General de Hartwell Abingdon
«Desde que empezamos a utilizar Tjekvik, hemos notado importantes beneficios en un periodo de tiempo relativamente corto. Hemos observado un buen nivel de aceptación en términos de nuestras ventas generales y nuestra zona de recepción de servicios es notablemente más tranquila durante los momentos de mayor entrega y recogida del día. «
Paul Weedon, Jefe de Negocio del Centro de Vehículos Comerciales de Volkswagen
«Con Tjekvik, mi jornada laboral ha cambiado en el sentido de que ahora tengo más opciones. Ha aliviado el estrés de ciertos check-ins y, lo que es más importante, ha eliminado la frustración de tener que rechazar un check-out debido a la disponibilidad limitada. «