Para aliviar estas presiones, JCB Crawley adoptó las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik en noviembre de 2022. Las tecnologías digitales de registro de entrada y salida eliminan la necesidad de que los clientes esperen a que un asesor de servicio esté disponible. En su lugar, pueden facturar y retirar sus vehículos en el momento y lugar que les convenga, bien con antelación en un sitio web específico optimizado para móviles, bien a través de un quiosco con pantalla táctil fácil de usar situado en el interior de la sala de exposición. Los clientes pueden utilizar el quiosco para resaltar la ubicación de sus vehículos, dejar las llaves de forma segura en las taquillas incorporadas y comprar artículos de valor añadido.
Tras un periodo inicial de formación en el que se explicó al personal cómo utilizar la tecnología y cómo podía integrarse eficazmente con el sistema de gestión de concesionarios de JCB, JCB Crawley vio inmediatamente las ventajas. Las colas disminuyeron, los clientes estaban más contentos y el personal se sentía menos presionado en las horas punta.
A diferencia de muchos concesionarios que adoptan las soluciones de Tjekvik, JCB Crawley también decidió emplear a un anfitrión dedicado al concesionario, Steve Martin, que introduce a los clientes en el quiosco Tjekvik, garantizando un proceso de registro sin problemas para los menos familiarizados con este tipo de sistemas. «Como ocurre con cualquier tecnología nueva, la mayoría de los clientes desconfiaban inicialmente del dispositivo. Algo parecido a la primera vez que los viajeros utilizaban la facturación automatizada y la entrega de maletas en los aeropuertos. Tener a Steve ‘de canguro’ de los clientes mientras utilizan el dispositivo marca una gran diferencia. Apenas llevamos 6 meses con nuestros nuevos procesos, así que todavía hay clientes que no han experimentado la interacción «anfitrión/Tjekvik» en Crawley. La formación y la demostración de las ventajas a nuestros clientes todavía tiene un camino que recorrer y, sin duda, nos beneficiaremos de los próximos 6 meses», añade Paul.
Además de ayudar a los clientes a facturar in situ, Steve, el concesionario anfitrión de JCB Crawley, llama previamente a los clientes el día anterior a su reserva para animarles a utilizar la solución de facturación a domicilio de Tjekvik. Este proceso ha contribuido a un aumento del 10-15% en el registro desde casa, con hasta un 80-85% de clientes que realizan el registro desde casa en ocasiones.
