AVP Plattling aumenta la eficacia posventa y la satisfacción del cliente con las soluciones de facturación digital de Tjekvik
18 de noviembre de 2024
Ahora, los clientes que necesiten revisiones, mantenimiento o reparaciones pueden evitar las colas registrando su entrada y salida cuando, donde y como prefieran, ya sea en línea desde casa o in situ en el concesionario mediante terminales de pantalla táctil fáciles de usar. Esto mejoró la experiencia del cliente y liberó a los asesores de servicio de AVP Plattling para que pudieran centrarse en ofrecer asistencia personalizada de alta calidad a los clientes que más lo necesitaban.
Racionalizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente con la facturación digital
Steve Martin, Director de Servicio de AVP Plattling, explica:
«La implantación de Tjekvik da más opciones a cada cliente y también ha beneficiado al bienestar de los empleados. Hoy en día no es fácil encontrar personal nuevo, sobre todo con la escasez de mano de obra cualificada en todo el sector.»
Las soluciones digitales de Tjekvik ya están disponibles en los 14 concesionarios AVP, cada uno de ellos equipado con dos terminales (uno interior y otro exterior), que ofrecen a los clientes la flexibilidad de facturar como prefieran, in situ o desde casa.
«Un factor clave que impulsó nuestra adopción de la tecnología de Tjekvik fue el intuitivo registro a domicilio. Este viaje digital hace que toda la experiencia sea muy sencilla. Los terminales in situ también cuentan con pantallas grandes y fáciles de usar que mejoran la experiencia del cliente.»
De media, cada centro AVP gestiona unas 30 citas diarias. En el primer año de implantación, una media del 18% de los clientes optó por la facturación a domicilio, mientras que el 12% utilizó los terminales in situ.
La solución de facturación digital ha sido especialmente eficaz para reducir las colas en horas punta, garantizando que los clientes de AVP reciban asistencia rápida sin largas esperas. Además, los asesores de servicio disponen ahora de más tiempo para ofrecer asesoramiento personalizado, lo que aumenta las oportunidades de venta. Los artículos más comprados a través de los sistemas de Tjekvik, tanto en casa como in situ, son las escobillas limpiaparabrisas y los recambios de líquidos.
añade Steve Martin:
«Quizá la mayor ventaja para nuestros asistentes de servicio sea su capacidad para atender rápidamente a los clientes sin cita previa. Antes, tenían que rellenar manualmente un formulario de registro de llaves, recoger el nombre y la firma del cliente y solicitar su aceptación de los términos y condiciones. Eso es cosa del pasado, ya que los clientes pueden introducirlo todo directamente a través del terminal, lo que simplifica mucho las cosas tanto para ellos como para los asesores de servicio. Además, ahora tenemos datos más completos y precisos porque los clientes lo introducen todo ellos mismos».
Aunque las nuevas tecnologías a menudo conllevan dolores de crecimiento, Martin ve la tecnología de autoservicio como el futuro:
«Tenemos clientes a los que les gusta interactuar con la tecnología digital; ya están familiarizados con ella en otros aspectos de la vida, como facturar en hoteles o aeropuertos o pedir en restaurantes de comida rápida. Creo que las generaciones más jóvenes esperarán cada vez más este tipo de tecnología. Cuanto antes nos impliquemos, más fácil será».