Automobile Bavaria adopta las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik Outdoor para una experiencia de posventa omnicanal 24/7
30 de julio de 2023
Acerca de Automobile Bavaria
Como principal red de concesionarios BMW Group de Rumanía, Automobile Bavaria tramita más de 550 citas de posventa al día en su red de 12 concesionarios de última generación. Con franquicias BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) y Grenadier, BMW Motorrad y servicios de propiedad de Rolls-Royce Motor Cars, Automobile Bavaria invierte regularmente en las últimas tecnologías para garantizar que sus clientes reciban la mejor experiencia digna de estas cinco marcas de renombre.
Una solución de facturación las 24 horas del día
Para asegurarse de que sus clientes siguen recibiendo el mejor servicio de atención al cliente, independientemente de la hora del día, Automobile Bavaria recurrió a Tjekvik y a su gama de soluciones inteligentes de autoservicio. Éstas permiten a los clientes registrarse y darse de baja cómo, cuándo y dónde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario.
Automobile Bavaria ya había desplegado algunas soluciones Tjekvik en sus 12 centros, pero su buque insignia de Băneasa fue el primero en implantar el nuevo quiosco Outdoor de Tjekvik, diseñado para ofrecer una solución perfecta de registro de entrada y salida las 24 horas del día, los siete días de la semana. Con su diseño seguro, su durabilidad en cualquier condición meteorológica y su capacidad para funcionar de día o de noche, Automobile Bavaria ha situado su quiosco fuera de la entrada principal del concesionario para ofrecer una solución cómoda a los clientes que necesitan dejar o recoger sus vehículos fuera del horario normal de apertura.
Al igual que el quiosco de interior, Tjekvik Outdoor permite a los clientes registrar su vehículo, dar instrucciones previas al servicio, seleccionar artículos de valor añadido, firmar su autorización y dejar las llaves de forma segura en taquillas específicas integradas en los quioscos. La misma tecnología se utiliza para una experiencia de pago sin complicaciones.
Desde su introducción, la solución del quiosco Outdoor ha proporcionado flexibilidad y comodidad adicionales a Automobile Bavaria y sus clientes. Antes, el equipo de seguridad del concesionario tenía que aceptar las llaves de los clientes fuera del horario laboral. Con el quiosco Outdoor, que cuenta con taquillas de acero reforzado, un mecanismo de taquilla oculto certificado, un sensor de alarma de golpes y un detector de vibraciones, la impresionante seguridad de la unidad significa que los clientes pueden dejar sus llaves de forma segura de día o de noche, sin necesidad de que el personal esté presente. Automobile Bavaria también puede atender mejor las citas no programadas fuera de horario y las recuperaciones inesperadas de vehículos.
Gran aceptación e ingresos adicionales
Cada vez más clientes de Automobile Bavaria Băneasa utilizan las soluciones de autoservicio de Tjekvik. En el primer semestre de 2023 se concertaron más de 4.600 citas programadas de posventa, en el 16% de las cuales los clientes optaron por los quioscos Outdoor para realizar el registro de entrada y salida, mientras que el 31% utilizó el servicio de registro a domicilio de Tjekvik. Y esas cifras van en aumento: el personal ha comprobado que, una vez que los clientes utilizan los quioscos y se dan cuenta de lo sencillos que son de manejar, es más probable que vuelvan a utilizarlos en el futuro.
Los quioscos exteriores también se han convertido en una herramienta para aumentar los ingresos, ayudando a Automobile Bavaria a mejorar la venta de productos y servicios durante el proceso de facturación digital. Los clientes reciben ofertas actualizadas, como renovaciones del aire acondicionado, recargas de aceite y mucho más. Durante el proceso de autofacturación, los clientes también pueden dar su opinión.
Ciprian Bercea, Director de Marketing y Transformación Digital del Grupo Automobile Bavaria, ha declarado: «Es comprensible que los clientes tengan grandes expectativas dadas las marcas que representamos, por lo que es clave que nuestros clientes de posventa reciban el mismo gran servicio, online y offline, 24 horas al día, 7 días a la semana. La posibilidad de elegir es lo que nos diferencia; ofrecemos la interacción humana que es tan importante para muchos de nuestros clientes durante las horas de apertura, y las instalaciones digitales de autoservicio, incluido nuestro nuevo quiosco exterior, ofrecen mayor comodidad y flexibilidad las 24 horas del día.»