Sobre Espace H
Fundado hace más de 35 años en Haguenau, en la región francesa del Bajo Rin, el grupo automovilístico Espace H se basa en unas fuertes raíces locales, un espíritu familiar y un compromiso con la movilidad sostenible.
Representando a las marcas BMW, MINI y Mazda, Espace H ofrece, en sus concesionarios de Estrasburgo, Haguenau y Obernai, una experiencia basada en la innovación, la excelencia en el servicio y la atención personalizada al cliente.
El reto: ampliar el horario de apertura sin aumentar la presión sobre el personal
Ante la demanda de los clientes de una mayor flexibilidad, Espace H quería ampliar su disponibilidad sin ejercer una presión adicional sobre los equipos de los concesionarios.
En Estrasburgo, como el departamento de ventas tenía un horario más amplio que el de posventa, el concesionario quería poder gestionar las entregas y recogidas de vehículos fuera del horario habitual del taller, así como los sábados, cuando sólo permanecía abierto el departamento de ventas.
Reforzar la autonomía y la flexibilidad mediante el autoservicio
Resultados medibles
Un proyecto piloto construido junto con los equipos
Una integración fluida y sin fricciones
Uno de los puntos fuertes de Tjekvik ha sido su integración natural en los procesos existentes del concesionario.
Desde un punto de vista operativo, la instalación se desarrolló sin problemas, desde la firma del contrato hasta la entrega e instalación del terminal, sin ninguna interrupción de las operaciones diarias.
La integración con el sistema BMW también fue muy sencilla: las citas se transfieren automáticamente al DMS desde Soft-Nrg mediante una conexión API.
Esto supone un auténtico ahorro de tiempo y una ventaja práctica para el concesionario, que no necesita añadir software adicional para gestionar la conexión con BMW.
Clientes más felices, un impacto comercial positivo
Una recomendación de todo corazón
