Dynamic Motors implanta quioscos digitales de autoservicio para clientes de BMW y Mini
31 de mayo de 2024
El Desafío: Adaptarse a la creciente digitalización y a las presiones pandémicas
La Solución: Despliegue de los quioscos de autoservicio de Tjekvik
Aplicación, indicadores clave de rendimiento y comentarios de los clientes
El despliegue de los quioscos de autoservicio fue fluido, a pesar de algunos problemas logísticos planteados por la pandemia. Al principio, la empresa introdujo quioscos interiores, seguidos de quioscos exteriores más avanzados equipados con taquillas seguras para llaves y grandes pantallas táctiles. Este avance tecnológico ha mejorado continuamente la eficacia del proceso de facturación y salida.
Los quioscos de autoservicio han sido bien recibidos, con más del 80% de comentarios positivos de los clientes. Marek Sojecki, Director de Posventa de Dynamic Motors, señala que los quioscos han agilizado el proceso de entrega y recogida, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a los asesores de servicio. Este sistema ha resultado especialmente beneficioso para los clientes con agendas apretadas, ya que les permite dejar sus vehículos cuando más les convenga y evitar colas.
Los asesores de servicio se enfrentaron inicialmente a una curva de aprendizaje, pero se adaptaron rápidamente al nuevo sistema. Los quioscos de autoservicio han liberado tiempo de los asesores, permitiéndoles centrarse en interacciones más complejas con los clientes y mejorar su productividad general. El diseño intuitivo del sistema y la ayuda de los asistentes de servicio han facilitado a los clientes el uso de los quioscos, mejorando aún más la experiencia del cliente.
Beneficios y perspectivas de futuro
Los quioscos de autoservicio han proporcionado varias ventajas, como una mayor eficacia operativa, una mayor satisfacción de los clientes e ingresos adicionales por la venta de servicios como el lavado de vehículos y la limpieza del aire acondicionado. Los clientes aprecian la flexibilidad y comodidad de los quioscos, que les permiten dejar y recoger sus vehículos fuera del horario comercial habitual.
De cara al futuro, Dynamic Motors planea integrar aún más los sistemas de pago con los quioscos, permitiendo una conexión sin fisuras entre el pago de servicios y la recuperación de llaves. También está previsto actualizar continuamente el software y mejorar la facilidad de uso para garantizar que los quioscos sigan en línea con las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.
Conclusión
La adopción por Dynamic Motors de los quioscos de autoservicio de Tjekvik ha posicionado a la empresa como líder con visión de futuro en el sector de los servicios de automoción. Al adoptar soluciones digitales, Dynamic Motors ha mejorado la calidad de su servicio, ha aumentado la satisfacción del cliente y ha establecido un punto de referencia para la innovación en la prestación de servicios de automoción.
