El especialista en software de autoservicio para concesionarios Tjekvik se ha asegurado la oportunidad de proporcionar a la red de concesionarios BMW y MINI de Australia un innovador sistema de software digital sin contacto que reduce los tiempos de espera de los clientes y aumenta la eficiencia en todos los sentidos.
El nuevo sistema permite a los clientes saltarse las colas del mostrador de atención al cliente mediante una plataforma de autoservicio de entrada y salida a domicilio y en el concesionario. Esto garantiza un proceso más rápido y sencillo para el cliente y reduce la presión sobre el personal del concesionario, especialmente durante los periodos de mayor actividad, como las primeras horas de la mañana y las primeras de la noche antes del cierre.
Tras la implantación de un programa piloto en los concesionarios BMW de Melbourne y Brisbane -así como pruebas adicionales enWorthington BMW en Somersby, Nueva Gales del Sur-, los resultados mostraron resultados favorables al agilizar simultáneamente el flujo de clientes y reducir los tiempos de espera.
La facturación en el hogar y los quioscos Tjekvik proporcionan una capa adicional de accesibilidad de primer nivel para los clientes en los concesionarios, lo que, unido a las opciones sin contacto, ofrece una comodidad adicional y eleva aún más su experiencia de marca.
Actualmente, alrededor del 30% de los clientes opta por facturar desde casa y el 20% utiliza el quiosco del concesionario.
Durante las seis primeras semanas de 2022, Melbourne BMW incrementó sus ventas de valor añadido en un 87%, con un impacto similar en Worthington BMW.
Los concesionarios piloto obtuvieron casi de inmediato una media de 725 $ semanales en ventas de valor añadido adicional y lo relacionaron con el nuevo software. Los concesionarios piloto se mostraron muy satisfechos con este resultado, ya que el valor adicional ha consistido en accesorios como escobillas limpiaparabrisas, recambios de llantas y kits de cuidado del automóvil, que nunca antes habían podido vender.
La solución de check-in de Tjekvik está integrada con la aplicación My BMW para dispositivos Apple y Android, lo que facilita a los propietarios de vehículos la gestión de sus reservas con el centro de servicio BMW. Los clientes de BMW Service reciben la notificación de su reserva en la aplicación Mi BMW y pueden utilizarla para realizar el check-in remoto online, añadir elementos adicionales a su reserva, responder a las preguntas del concesionario y recibir una notificación cuando su vehículo esté listo para ser recogido.
El representante de Tjekvik Australia, Kevin Pascoe, comentó: «Nuestro software ofrece una excelente solución de empresa a consumidor para un punto de pellizco común en horas punta, proporcionando a los clientes una opción en la forma en que interactúan con su concesionario con el objetivo de darles una experiencia más agradable y eficiente. Proporcionar un proceso coherente e integrado era fundamental para que BMW mantuviera sus excepcionales niveles de servicio al cliente, así como para generar eficiencias y nuevas fuentes de ingresos para su red de concesionarios.»
Para reservar una demostración, haga clic aquí https://www.tjekvik.com/demo
