- La nueva API reduce la introducción manual de datos y mejora la integración del sistema.
- Ayudará a los equipos de servicio a ver en directo el estado de los registros y las actualizaciones de las órdenes de trabajo, facilitando el traspaso de información precisa a los técnicos y unas reparaciones más rápidas.
- La integración mejora la experiencia del cliente mediante recordatorios automáticos de citas, mientras que el autoservicio de registro reduce drásticamente los tiempos de espera.
Una mejor integración técnica entre Tjekvik y Pinewood.AI facilitará a los concesionarios la sincronización de sus tecnologías digitales de autoservicio posventa con su sistema de gestión de concesionarios (DMS).
Las dos empresas han introducido una nueva Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) que reducirá los procesos manuales, permitirá la sincronización de datos en tiempo real y ayudará a ofrecer a los concesionarios y a sus clientes una experiencia digital más fluida.
La nueva API permite sincronizar datos en tiempo real entre las soluciones digitales de registro de entrada y salida de Tjekvik y la Plataforma de Inteligencia de PinewoodAutomotive. Los concesionarios pueden importar automáticamente citas, actualizaciones de estado y documentos.
La integración ha sido probada por John Clark Motor Group, que representa marcas como Audi, MINI, Renault y Volkswagen, y pronto se pondrá en marcha en todos sus centros.
Robert Pettigrew, Director Divisional de Posventa de John Clark, dijo: «La actualización de la integración entre Tjekvik y Pinewood.AI ha supuesto un gran avance para nuestros concesionarios. La sincronización de datos en tiempo real ha mejorado significativamente nuestros procesos de entrada y salida, reduciendo el trabajo manual. Con la importación instantánea de citas y las actualizaciones de estado en directo, nuestros equipos de servicio pueden trabajar ahora de forma más eficiente, centrándose en ofrecer un servicio excelente. .
«La integración de la API nos permite capturar y actualizar los datos del cliente, las selecciones de servicio y las firmas digitales sin problemas, haciendo que todo el proceso sea más rápido y fiable. Ya estamos viendo un impacto positivo en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Esta integración es un paso adelante en la digitalización de nuestra experiencia de posventa, y estamos entusiasmados con su despliegue completo en todo nuestro grupo». .»
Resolver los retos de la posventa con una automatización sin fisuras
Los equipos de posventa de los concesionarios pueden enfrentarse a numerosos retos al procesar múltiples reservas y citas de vehículos. Durante las horas punta, como las primeras horas de la mañana y las últimas de la tarde, cuando la mayoría de los clientes llegan para dejar y recoger sus vehículos, pueden producirse errores al introducir los datos.
Los archivos importados pueden no capturar toda la información, lo que provoca atascos operativos y retrasos en la actualización de las citas. La falta de visibilidad en tiempo real del progreso del vehículo, agravada por la lenta introducción de datos, ralentiza a los equipos de servicio y provoca fricciones en los clientes, que se enfrentan a largos tiempos de espera, procesos complicados y opciones de autoservicio limitadas.
Con la integración de la API Tjekvik-Pinewood.AI, los asesores de servicio ya no tienen que cambiar de sistema para hacer un seguimiento de los registros y los estados del servicio: todo está visible directamente en Pinewood.AI.
Cuando un cliente completa un registro en casa, el sistema actualiza automáticamente Pinewood.AI, dando a los equipos de servicio visibilidad en tiempo real de los detalles previos a la llegada. Del mismo modo, cuando un cliente se registra en el quiosco Tjekvik, la cita se transforma instantáneamente en una orden de reparación, actualizando Pinewood.AI para mostrar que el vehículo está in situ y que se han entregado las llaves.
Mejorar la precisión y la experiencia del cliente
Además, los servicios seleccionados por el cliente, los artículos de mejora y las observaciones se escriben directamente en la orden de trabajo, lo que garantiza que los técnicos reciben la información más precisa y actualizada.
Esto elimina la falta de comunicación y los errores de introducción manual de datos, proporcionando un traspaso más fluido entre los asesores y el taller. Con todos los detalles esenciales en un solo lugar, los equipos de servicio pueden iniciar las reparaciones más rápidamente, reducir los retrasos y mejorar la eficiencia general, sin salir de Pinewood.
Para los clientes, la integración supone una mayor comodidad gracias a las funciones de autoservicio de Tjekvik.
Se pueden enviar avisos automatizados, como recordatorios de registro, a los clientes por correo electrónico o SMS hasta 5 días antes de la cita. A continuación, los clientes pueden facturar sus vehículos en línea, utilizando el autoservicio para actualizar los datos de su reserva antes de entregar el vehículo cuando les convenga.
Live-Fetch a través de la API permite recuperar citas en tiempo real. Esto permite importar y procesar instantáneamente las reservas tardías del mismo día, garantizando que los clientes puedan seguir registrándose a través del quiosco Tjekvik.
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Nuestras soluciones de autoservicio ya están proporcionando a los concesionarios una mayor eficiencia en el trabajo y un mayor potencial de generación de ingresos, mientras que sus clientes pueden saltarse las colas y disfrutar de una experiencia posventa más ágil. Integrando aún más nuestras soluciones de facturación digital con la plataforma avanzada de Pinewood.AI, los equipos de posventa pueden beneficiarse de una automatización más fluida, rápida y precisa. .»
Matthew Cox, Director de Producto de Pinewood.AI, ha declarado: «La integración Pinewood.AI-Tjekvik ofrece a los concesionarios una forma ágil de mejorar la experiencia del cliente mediante confirmaciones de reserva flexibles, sugerencias de valor añadido y preguntas al concesionario, lo que proporciona un sistema de autocheck-in sin fisuras. Durante la prueba piloto, la innovación transformó las interacciones entre concesionarios y clientes para conseguir un proceso más eficiente y fluido. Ahora estamos deseando extenderlo a muchos más clientes. .»
Para actualizar tu concesionario y reservar una demostración para ver cómo la integración API Tjekvik-Pinewood.AI puede mejorar tu experiencia posventa, ponte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes de Tjekvik.