Dans un monde où la commodité est reine, les services après-vente traditionnels fournis par les concessionnaires automobiles au Royaume-Uni sont confrontés à un défi de taille. Une récente enquête nationale commandée par Tjekvik, une entreprise technologique spécialisée dans les services automobiles, a mis en lumière les frustrations ressenties par un grand nombre d’automobilistes britanniques. Il s’avère que 38 % des personnes interrogées ont souhaité une approche plus souple, déclarant qu’elles préféreraient pouvoir déposer ou récupérer leurs clés en dehors des heures d’ouverture habituelles du concessionnaire.
L’enquête de Tjekvik, qui a examiné les heures d’ouverture et de fermeture des services après-vente des 100 plus grands groupes de concessionnaires du Royaume-Uni, a révélé quelques statistiques révélatrices. Seuls 52 % de ces concessionnaires ont fermé leurs portes à 18 heures pendant la semaine de travail, tandis que 28 % les ont fermées encore plus tôt, à 17 h 30. En outre, bien que la plupart des services après-vente soient restés ouverts le samedi, 29 % d’entre eux ont fermé dès 13 heures, et 22 % à 12 h 30. Seuls 5 % sont restés ouverts jusqu’à 17 heures le samedi. Il est choquant de constater que seuls deux groupes de concessionnaires proposent des heures d’ouverture le dimanche pour les services après-vente.
La frustration engendrée par ces heures de service limitées ne se limite pas à quelques automobilistes. Plus d’un quart (26 %) des personnes interrogées ont exprimé leur souhait d’effectuer davantage d’étapes du processus de remise du véhicule en ligne, à un moment qui leur convient mieux, plutôt que de faire la queue chez le concessionnaire. Notamment, les habitants de Londres sont les plus fervents défenseurs de cette approche numérique, 37 % d’entre eux ayant exprimé leur préférence.
L’enquête de Tjekvik a également mis en évidence des disparités régionales dans la demande de dépôt et de collecte en dehors des heures de bureau. Par exemple, 47 % des personnes interrogées dans le Yorkshire et le Humber ont exprimé le souhait que les concessionnaires de leur région proposent des solutions en dehors des heures de bureau, contre seulement 25 % en Irlande du Nord.
Commentant ces résultats, Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Il est clair que le manque d’options flexibles reste un point d’achoppement pour de nombreux clients du service après-vente, et cela peut avoir un impact sur les taux de satisfaction et de fidélisation. En offrant la flexibilité du libre-service, les concessionnaires peuvent mieux répondre aux besoins du nombre croissant de personnes qui souhaitent déposer ou récupérer leur véhicule tôt ou tard, ou le week-end. »
Pour répondre à cette demande croissante de flexibilité et de commodité, Tjekvik a récemment lancé son kiosque extérieur innovant. Conçue pour offrir une solution d’enregistrement et de sortie transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept, cette technologie promet de changer la donne. Le kiosque extérieur est non seulement sûr, mais il est également conçu pour résister à tous les types de conditions météorologiques, garantissant ainsi sa durabilité dans toutes les conditions.
La flexibilité opérationnelle du kiosque extérieur de Tjekvik offre de nouvelles possibilités aux revendeurs. Ils peuvent désormais proposer des dépôts et des collectes dans des lieux éloignés de la réception des services, tels que les aéroports, les gares et les centres commerciaux. Cette portée élargie améliore non seulement le confort des clients, mais permet également aux concessionnaires de profiter d’opportunités commerciales supplémentaires.
En conclusion, les exigences des consommateurs modernes redessinent le paysage des services après-vente au Royaume-Uni. Comme le souligne l’enquête de Tjekvik, les horaires de travail traditionnels ne répondent plus aux attentes d’une grande partie des automobilistes. L’introduction du kiosque extérieur de Tjekvik est une étape prometteuse pour offrir les options flexibles que les consommateurs désirent, transformant à terme la manière dont les services après-vente sont fournis. Pour en savoir plus sur le kiosque extérieur de Tjekvik et son potentiel à révolutionner l’industrie, veuillez consulter le site Tjekvik | Kiosques extérieurs.
