- Eine landesweite Umfrage ergab, dass die Befragten aus Navarra und La Rioja am aufgeschlossensten gegenüber dem Verkauf zusätzlicher Artikel sind (100 %), gefolgt von Murcia (97 %), Valencia (83 %) und Madrid (82 %)
- 47 % der Befragten würden es vorziehen, diese Optionen außerhalb des Serviceempfangs zu prüfen, beispielsweise beim Online-Check-in oder über den Selbstbedienungsservice im Autohaus
- Mit den Selbstbedienungslösungen von Tjekvik können Kunden optionale Zusatzprodukte und -dienstleistungen angeboten werden, wodurch sich für Händler neue Umsatzmöglichkeiten ergeben
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine deutliche Mehrheit der spanischen Kunden offen dafür ist, sich über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen informieren zu lassen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben. Durch das proaktive Anbieten von Zusatzprodukten während der Fahrzeugübergabe können Händler von erheblichen Umsatzchancen profitieren.
Die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale After-Sales-Lösungen, in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 83 % der befragten Autofahrer offen dafür sind, mehr über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen wie Garantieverlängerungspakete, Wartungsverträge und saisonale Fahrzeugchecks zu erfahren, wobei 33 % „sehr interessiert“ und 50 % „eher interessiert“ sind.
Upselling beim Check-in:
Die Umfrage ergab, dass die Befragten aus Navarra und La Rioja am aufgeschlossensten gegenüber Informationen zu weiteren Angeboten waren; 100 % der Befragten bekundeten ihr Interesse. Am größten war das Interesse an Informationen zu weiteren Produkten und Dienstleistungen bei den 18- bis 24-Jährigen (93 %), während die 45- bis 54-Jährigen mit 80 % das geringste Interesse zeigten.
Auf die Frage „Wann würden Sie am liebsten über relevante Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert informiert werden?“ gäben 47 % an, dass sie diese Optionen lieber abseits des Serviceempfangs prüfen würden, beispielsweise beim Online-Check-in (29 %) oder beim Check-in über den Selbstbedienungsservice im Autohaus (18 %). 43 % würden es vorziehen, solche Punkte zu besprechen, wenn sie ihre Schlüssel vor Beginn der Arbeiten abgeben.
Zu den Produkten oder Dienstleistungen, an denen Autofahrer am meisten interessiert sind, gehören saisonale Fahrzeugchecks (45 %), Ölnachfüllung (40 %), erweiterte Garantiepakete (27 %), das Nachfüllen von Kältemittel in die Klimaanlage (25 %), Autopflegeprodukte (23 %) sowie Scheibenwischerblätter (21 %).
Die Rolle des Self-Service bei der Förderung des Wachstums im After-Sales-Bereich:
Christian Mark, Geschäftsführer und Mitbegründer von Tjekvik, erklärte: „Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass eine überwältigende Mehrheit der Kunden bereit ist, sich während ihres Besuchs über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Das bedeutet, dass Autohäuser eine hervorragende Gelegenheit haben, ihren Umsatz zu steigern, sofern sie dies richtig angehen. Dies lässt sich erreichen, indem Autohäuser ihren Ansatz für das Upselling individuell anpassen, insbesondere durch digitale und Selbstbedienungs-Check-in-Optionen, die den Druck sowohl auf die Serviceberater als auch auf die Kunden verringern.“
Die Selbstbedienungs-Check-in-Lösungen von Tjekvik für den Kundendienst im Bereich „Home and Indoor“ ermöglichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken – wie, wann und wo sie möchten: sei es zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals. Die Outdoor- Terminals von Tjekvik bieten zudem rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, eine nahtlose Lösung für die Ein- und Auscheckvorgänge.
Diese Lösungen können zudem dazu genutzt werden, den Kunden während des Check-in-Prozesses optionale Zusatzprodukte und -dienstleistungen auf klare und einheitliche Weise vorzustellen – etwas, wofür Serviceberater oft nicht genügend Zeit haben, um dies selbst effektiv zu tun.
Für weitere Informationen können Sie sich hier an uns wenden.
*Umfrage von OnePoll unter 1.000 spanischen Autofahrern, die für Wartung und Reparaturen die offiziellen Vertragshändler nutzen.