- Es zeigte sich, dass die 18- bis 34-Jährigen am aufgeschlossensten waren; 94 % bekundeten ihr Interesse.
- 83 % der Befragten waren daran interessiert, vom Händler Informationen über ein mögliches neues oder gebrauchtes Ersatzfahrzeug zu erhalten
- Die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik können genutzt werden, um während des Check-in-Vorgangs zusätzliche Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert anzubieten
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine überwältigende Mehrheit der spanischen After-Sales-Kunden daran interessiert ist, bei der Anlieferung ihres Fahrzeugs zur Wartung oder Reparatur eine Wertermittlung zu erhalten. Die Ergebnisse unterstreichen die wichtige Rolle, die die After-Sales-Abteilung bei der Generierung von Leads für den Neu- und Gebrauchtwagenverkauf spielen kann.
Die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale After-Sales-Lösungen, in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 91 % der After-Sales-Kunden offen dafür wären, eine Wertermittlung für ihr aktuelles Fahrzeug zu erhalten, wobei 48 % „sehr interessiert“ und 43 % „eher interessiert“ waren.
Es zeigte sich, dass die 18- bis 34-Jährigen am aufgeschlossensten waren: 94 % von ihnen bekundeten ihr Interesse daran, bei der Anlieferung ihres Fahrzeugs für Kundendienstarbeiten zu erfahren, wie viel es wert ist. Am wenigsten interessiert war die Gruppe der über 65-Jährigen, wobei 67 % dieser Ansicht waren. Die Befragten aus Navarra und La Rioja zeigten das größte Interesse an einer Fahrzeugbewertung, wobei alle Befragten ein solches Interesse bekundeten.
Kundendienstbesuche ebnen den Weg für Ersatzteilverkäufe
Das Interesse an Fahrzeugbewertungen kann für Händler Verkaufskontakte generieren, wobei die Umfrage ergab, dass Kunden auch sehr offen für den Kauf eines Ersatzfahrzeugs sind. Auf die Frage: „Wie groß wäre Ihr Interesse daran, wenn Sie Ihr Auto bei Ihrem nächsten Wartungstermin vom Händler über ein potenzielles Ersatzfahrzeug – sei es neu oder gebraucht – informiert würden?“, ergab die Umfrage, dass 83 % Interesse bekundeten, wobei 39 % „sehr interessiert“ und 44 % „eher interessiert“ waren.
Die Umfrage ergab, dass alle Befragten mit Wohnsitz in Navarra offen dafür waren, sich über ein potenzielles Ersatzfahrzeug zu informieren. Am größten war das Interesse an Informationen über ein Ersatzfahrzeug bei den 25- bis 34-Jährigen (85 %), am geringsten bei den über 65-Jährigen (81 %).
Wie Tjekvik dazu beiträgt, das After-Sales-Geschäft anzukurbeln
Christian Mark, Geschäftsführer und Mitbegründer von Tjekvik, erklärte: „Unsere Umfrage zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der After-Sales-Kunden daran interessiert ist, über einen möglichen Fahrzeugwechsel zu sprechen. Durch die Einbindung dieser Verkaufschancen in die After-Sales-Prozesse können Händler den Wert bestehender Kundenkontaktpunkte maximieren.“
Mit den digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik lassen sich den Kunden während des Check-in-Prozesses zusätzliche Mehrwertprodukte und -dienstleistungen auf übersichtliche und einheitliche Weise präsentieren. Neben Angeboten wie Wartungsverträgen und erweiterten Garantiepaketen nutzen Händler in ganz Europa Tjekvik, um ihren Kunden Verkaufsangebote zu präsentieren, darunter Fahrzeugbewertungen sowie Angebote für Neu- und Gebrauchtwagen.