La electrificación, la escasez de personal cualificado y la digitalización están transformando rápidamente el servicio posventa, y para los concesionarios que quieren mantenerse al día, la tecnología ya no es un «nice-to-have». Es la forma de seguir siendo competitivos.
El autoservicio se sitúa a la vanguardia de esta transformación, permitiendo a los concesionarios ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, al tiempo que impulsan operaciones más ágiles y la rentabilidad.
He aquí cómo los concesionarios modernos confían cada vez más en las soluciones de autoservicio para maximizar la eficacia y el crecimiento.
Más ingresos, sin esfuerzo adicional
Cada interacción con el cliente es una oportunidad de ingresos, pero cuando los asesores de servicio no dan abasto, la venta adicional se convierte rápidamente en algo secundario.
Las soluciones de autoservicio ayudan a los concesionarios a obtener más valor de cada visita sin apartar a los equipos de servicio de otras prioridades.
Mostrando ofertas y productos específicos durante el registro en casa o al dejar el vehículo en terminales de autoservicio, los concesionarios obtienen ingresos adicionales antes incluso de que el cliente llegue al concesionario.
Sólo en 2025, los distribuidores de Tjekvik generaron más de 19,5 millones de euros de ingresos adicionales mediante ventas adicionales.
Pero la clave es la relevancia: mostrar la oferta adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado.
Las Reglas Inteligentes de Tjekvik permiten a los concesionarios adaptar sus ofertas de autoservicio en función del tipo de cliente (minorista o flota), la marca o el modelo del vehículo, e incluso los detalles de la orden de trabajo. Mostrar productos, servicios y ofertas de temporada de forma oportuna y personalizada aumenta significativamente las tasas de conversión y fomenta un mayor gasto por visita, sin sobrecargar al personal de servicio.
Beneficios operativos sin gastos generales
Más allá de los ingresos, el autoservicio también cambia el funcionamiento diario de los concesionarios. Al reducir los cuellos de botella en la recepción y automatizar las tareas rutinarias, estas plataformas liberan a los asesores de servicio de tareas administrativas que consumen mucho tiempo y les permiten centrarse en interacciones de mayor valor con los clientes.
El impacto puede ser significativo.
Un concesionario Stellantis &You de Hamburgo informa de que los asesores de servicio ahorraron entre 5 y 10 minutos por interacción con el cliente, porque las órdenes de trabajo suelen estar listas para cuando los clientes llegan al concesionario.
Los asesores de servicio sólo tienen que recuperar la llave del terminal e informar al cliente de los costes, lo que les permite gestionar más citas en menos tiempo.
Y cuanto más autogestione el cliente el trayecto, más tiempo recuperará el personal: sin cuellos de botella, mejor rendimiento y mayor productividad en general.
Michael Mertens, Director de Posventa para Alemania y Austria de Stellantis &You
Gestión de existencias más inteligente, menores costes
Las plataformas de autoservicio también ofrecen a los concesionarios un enfoque más inteligente de la planificación del inventario.
Cuando el upselling se desplaza online, antes de la visita, los concesionarios obtienen visibilidad sobre lo que probablemente querrán los clientes. Esta inteligencia les permite tomar decisiones de almacenamiento más inteligentes: pedir los productos adecuados en el momento adecuado, con menos exceso en las estanterías y menos costes de almacenamiento.
Para los concesionarios que gestionan varias marcas, esto es especialmente valioso. En Suecia, Deluxe Bil gestiona ocho marcas autorizadas, además de otras adicionales, por lo que mantener todo en stock en sus instalaciones sería costoso y difícil.
Con el sistema Home Check-in de Tjekvik, el concesionario permite a los clientes seleccionar los productos antes de llegar a la visita de servicio.
¿El resultado? Una operación más ágil y rentable, con asesores de servicio liberados para centrarse en identificar nuevas oportunidades de venta en el punto de entrega.
Descubre la historia de éxito de Deluxe Bil.
Lo esencial
Los concesionarios que prosperan en el mercado actual no se limitan a adoptar nuevas tecnologías, sino que las utilizan para construir negocios más inteligentes y rentables.
Las plataformas de autoservicio dan a los clientes más control sobre su experiencia, reducen las colas y los tiempos de espera, y permiten que el personal se centre donde añade más valor.
Con las ventajas añadidas de una gestión más inteligente del inventario y promociones personalizadas, estas herramientas ayudan a los concesionarios a ofrecer experiencias que los clientes adoran y que se reflejan en los resultados.
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