Con más concesionarios adoptando la transformación digital, la tecnología de autoservicio es un motor clave para aumentar la eficiencia y la productividad.
Además de ahorrar tiempo y costes, el autoservicio también crea ventajas estratégicas, como una mejor experiencia del cliente, fidelidad a la marca y mayor retención de clientes.
Desde definir los costes hasta identificar las fuentes de ingresos, aquí tienes cómo medir el ROI del autoservicio de tu concesionario.
1. Calcula los costes del autoservicio
Para evaluar la rentabilidad de tu inversión en autoservicio, empieza por identificar todos los gastos de implantación y mantenimiento, ya sean puntuales o recurrentes. Estos pueden incluir:
- Costes de compra o alquiler de equipos (quioscos, tabletas, cualquier otro hardware necesario).
- Los costes de instalación y mantenimiento, que pueden ser únicos o continuos.
- Costes de integración de cualquier complemento, como módulos de pago o sistemas DMS.
- Costes de formación del personal, si los hubiera.
- Gastos de marketing para clientes: pueden incluir comunicaciones digitales, señalización in situ, campañas promocionales, etc.
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2. Identificar las ventajas del autoservicio
La tecnología de autoservicio permite a los clientes del servicio posventa dejar y recoger fácilmente sus vehículos según su propio horario, sin tener que hacer cola en la recepción ni pasar tiempo cara a cara con un asesor de servicio.
Para los concesionarios, esto crea una serie de oportunidades directas e indirectas de reducir costes y aumentar los ingresos:
- Ahorro de tiempo : los asesores pueden ahorrarse horas de comunicación manual necesarias para programar citas y comunicar actualizaciones de órdenes de trabajo.
- Aumento de la productividad: los asesores de servicios pueden centrarse en tareas de gran valor en lugar de en el trabajo administrativo repetitivo.
- Amplía el horario de servicio sin recursos adicionales: los quioscos de autoservicio permiten a los clientes facturar y recoger sus vehículos de forma autónoma, más allá del horario de apertura tradicional.
- Reducción de las ausencias : las opciones de autoservicio ayudan a reducir los índices de ausencia, protegiendo a los concesionarios de posibles pérdidas de ingresos.
- Mayor retención de clientes: las opciones más rápidas y flexibles conducen a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
Para conocer las distintas formas en que Tjekvik puede ayudar a tu equipo, ponte en contacto con nosotros.
Calcular los ingresos del autoservicio
Además de estos aumentos de eficiencia, las soluciones de autoservicio de Tjekvik(Home Check-In, el quiosco para interiores y el quiosco para exteriores) también ayudan a los concesionarios a generar nuevos ingresos sin esfuerzo.
Con Tjekvik, los concesionarios pueden configurar preguntas personalizadas y presentar ofertas relevantes durante el registro digital de entrada y salida, lo que significa:
1. Aumento de los ingresos por upselling
Estudios recientes demuestran que los clientes del servicio posventa prefieren informarse sobre productos y servicios adicionales lejos de la recepción del servicio, como cuando hacen el check-in online o cuando utilizan quioscos de autoservicio.
Durante el registro digital en casa o en el quiosco Tjekvik, se pueden presentar a los clientes productos y servicios relevantes y personalizados, como recargas de aceite, renovaciones del aire acondicionado, alineaciones de ruedas, revisiones estacionales y mucho más.
En 2024, los clientes de Tjekvik en todo el mundo generaron más de 17,38 millones de euros en ventas de valor añadido. Más información sobre el impacto y los resultados globales de Tjekvik.
2. Generación de contactos
Mediante preguntas durante el registro digital de entrada y salida, los concesionarios pueden ofrecer más fácilmente a los clientes valoraciones de vehículos o planes de servicio, creando nuevos clientes potenciales cualificados para el equipo de ventas.
En el Reino Unido, un cliente de Tjekvik generó más de 2.500 solicitudes de valoración de vehículos y 2.000 solicitudes de planes de servicio a través del autoservicio sólo en el último trimestre de 2023.
Más historias de éxito de clientes
3. Ahorro de costes
Con el registro de entrada y salida digital de Tjekvik, los concesionarios también pueden permitir que los clientes renuncien a servicios gratuitos como el lavado de coches y el aspirado, ahorrando recursos y costes de mano de obra.
En el sur de Inglaterra, un cliente introdujo una iniciativa de sostenibilidad que permitía a los clientes del servicio posventa plantar un árbol en lugar de un lavado de coche gratuito tras su visita de revisión o reparación. En 2024, el 24% de los clientes optaron por este plan.
Descubre los resultados de Yeomans y su impacto en la sostenibilidad gracias al autoservicio:
Reflexiones finales
Por último, cuando evalúes el impacto de tu inversión en autoservicio, asegúrate de tener en cuenta factores como el periodo de amortización del ROI y el ahorro de costes que puede suponer optar por planes plurianuales.
Para saber cómo Tjekvik ayuda a los concesionarios a liberar todo el potencial del autoservicio y transformar la experiencia del cliente, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.