En el concesionario Mercedes-Benz Groupe Kroely de Mulhouse (Francia), el Director Cédric Ehret y el Director de Posventa William Fuss reconocieron la importancia de adaptar su itinerario de posventa para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Para ello, el concesionario recurrió a las soluciones de kiosco de facturación a domicilio e Indoor deTjekvik.
«El uso de Tjekvik en los últimos meses nos ha permitido profesionalizar nuestro recorrido del cliente, especialmente para nuestros clientes con poco tiempo. Siempre ofrecimos a nuestros clientes una experiencia fluida, pero Tjekvik la elevó a un nuevo nivel «, dice Cédric.
Un proceso de facturación más rápido y fluido
Tras introducir los quioscos de autoservicio de Tjekvik, el concesionario experimentó rápidamente una transformación. Alrededor del 40% de los clientes se registran desde casa, por lo que su viaje está listo incluso antes de cruzar la puerta del concesionario.
Esto significa menos atascos, menos esperas para los clientes y más flexibilidad para que elijan si quieren interactuar con un asesor de servicio o dejar su vehÃculo rápidamente utilizando el quiosco.
Superar las expectativas de los clientes
Tjekvikno sólo simplifica las operaciones, sino que también mejora la experiencia del cliente al proponerle productos y servicios relevantes durante el registro digital.
Si existe la posibilidad de un servicio adicional que el cliente pueda necesitar, el concesionario puede ofrecerlo fácilmente y ahorrar tiempo tanto a los clientes como a los asesores de servicio.
«En cuanto a la experiencia del cliente, si identificamos un servicio complementario que el cliente realmente necesita, podemos ofrecérselo junto con su mantenimiento programado. Esto ahorra tiempo a los clientes y, para nosotros, es una forma de proporcionarles plena satisfacción yendo más allá de sus expectativas. «, afirma William Fuss, Director de Posventa de Mercedes-Benz Groupe Kroely.
Descubre la historia completa y conoce el recorrido y los resultados del autoservicio del concesionario aquÃ:
La clave del éxito de la colaboración
El concesionario considera que una de las principales ventajas de trabajar con Tjekvik es el apoyo continuo de los equipos para ayudar al concesionario a optimizar la integración del autoservicio y mejorar sus resultados.
«El quiosco es fácil de usar, totalmente personalizable, y creo que esto es lo que hizo que nuestros equipos lo adoptaran tan rápidamente«, dice Cédric.
RecomendarÃa Tjekvik a otros concesionarios por tres razones fundamentales: les permite ampliar el horario de servicio -incluidos los sábados-, facilita la oferta de productos y servicios adicionales a los clientes interesados, y ayuda a reducir los tiempos de espera en horas punta.
Para saber lo que Tjekvik puede hacer por tu concesionario, ponte en contacto con nosotros.