Chez Mercedes-Benz Groupe Kroely à Mulhouse, le directeur de la concession Cédric Ehret et le responsable après-vente William Fuss ont compris l’importance d’adapter le parcours après-vente afin de répondre aux attentes des clients qui sont en constantes évolutions.
Pour ce faire, la concession a choisi les solutions d’enregistrement maison (home check-in) et la borne après-vente interne de Tjekvik.
«L’utilisation de Tjekvik depuis quelques mois nous a permis de professionnaliser le parcours client de nos clients pressés. Avant, on leur proposait, certes, une expérience, mais l’expérience Tjekvik aujourd’hui les a fait monter en gamme », explique Cédric.
Un dépôt plus rapide et plus fluide
Après l’introduction du home check-in et de la borne après-vente interne de Tjekvik, la concession a rapidement connu une transformation. Environ 40 % des clients s’enregistrent depuis chez eux, préparant ainsi leur parcours avant leur arrivée en concession.
Cela diminue la congestion, réduit les temps d’attente pour les clients, et apporte une plus grande flexibilité pour les clients qui peuvent choisir entre un échange en face à face avec un conseiller ou un dépôt rapide du véhicule en borne.
Surpasser les attentes des clients
La technologie de libre-service de Tjekvik fait plus que simplifier les opérations de la concession – elle enrichit le parcours client en proposant des produits et services additionnels lors de l’enregistrement à la maison ou en concession.
Si une prestation complémentaire est détectée pour un client, la concession peut facilement la lui proposer, ce qui permet de gagner du temps tant pour les clients comme pour les conseillers après-vente.
«En termes d’expérience client, si nous identifions un service complémentaire dont le client a réellement besoin, nous pouvons le lui proposer en même temps que son entretien programmé. C’est un gain de temps pour le client et, pour nous, c’est une façon de le satisfaire pleinement en allant au-delà de ses attentes. Pour le client, gain de temps, pour nous, effectivement, on va rechercher cette satisfaction client totale en étant allé au-delà de ses attentes », explique William Fuss, responsable après-vente de la concession.
Pour en savoir plus sur le parcours en libre-service de la concession et ses résultats, regardez l’histoire complète ici :
Clés d’une collaboration réussie
La concession estime que l’un des principaux avantages de travailler avec Tjekvik est le soutien continu de l’équipe, qui aide à développer l’utilisation du libre-service et à améliorer leurs résultats opérationnels et financiers.
« La borne est facile d’utilisation et complètement personnalisable – et je crois qu’aujourd’hui on a besoin de quelque chose de simple pour que les équipes adhèrent », pense Cédric.
Il recommanderait la technologie Tjekvik à d’autres concessions pour trois raisons : elle leur permet d’élargir leurs horaires d’ouverture, y compris le samedi, elle facilite la proposition de produits et services additionnels aux clients intéressés, et elle contribue à réduire les temps d’attente aux heures de pointe.
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