Tendances du service après-vente en Suède : pourquoi les concessionnaires ne peuvent pas se permettre d’attendre
Le secteur suédois de l’après-vente automobile se trouve à un tournant. L’électrification grignote le chiffre d’affaires des ateliers, la pénurie de main-d’œuvre met les équipes de service à rude épreuve, et les clients attendent désormais de leur concessionnaire une expérience numérique fluide.
83 % des clients espagnols souhaitent être informés de l’existence d’autres produits et services lorsqu’ils se présentent pour un entretien ou une réparation
Une nouvelle enquête menée à l’échelle nationale a révélé qu’une nette majorité de clients espagnols sont disposés à se faire présenter des produits et services supplémentaires lorsqu’ils confient leur véhicule pour un entretien ou une réparation.