Trends im schwedischen Kundendienst: Warum sich Händler kein Abwarten leisten können
Die schwedische Kfz-Kundendienstbranche befindet sich an einem Wendepunkt. Die Elektrifizierung schmälert die Werkstattumsätze, der Arbeitskräftemangel belastet die Serviceteams, und die Kunden erwarten mittlerweile ein reibungsloses, digitales Erlebnis bei ihrem Händler.
83 % der spanischen Kunden möchten bei der Anlieferung ihres Fahrzeugs zur Wartung oder Reparatur über weitere Produkte und Dienstleistungen informiert werden
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine deutliche Mehrheit der spanischen Kunden offen dafür ist, sich über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen informieren zu lassen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben.