- 46 % der britischen Autobesitzer müssen sich in eine Warteschlange einreihen, um von einem Serviceberater betreut zu werden
- Die in London ansässigen Personen müssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am längsten warten; 67 % der Befragten müssen sich in eine Warteschlange einreihen
- 22 % glauben, dass unabhängige Werkstätten oder Werkstatketten möglicherweise kürzere Wartezeiten haben
Die Selbstbedienungslösungen von Tjekvik für zu Hause und im Autohaus ermöglichen es den Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuliefern – ganz nach ihren Wünschen, wann und wo immer sie möchten.
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass das Anstehen nach wie vor ein häufiger Bestandteil der Kundendienst-Erfahrung ist: 46 % der britischen Kundendienstkunden müssen in der Warteschlange stehen, um einen Serviceberater zu sprechen. Die Untersuchung wurde von Tjekvik in Auftrag gegeben, einem Spezialisten für digitale Kundendienstlösungen.
Auf die Frage „Wie oft müssen Sie in der Regel in der Warteschlange stehen, um von einem Serviceberater bedient zu werden, wenn Sie Ihr Auto zur Wartung oder Reparatur abgeben oder abholen?“ antworteten 29 % mit „manchmal“, 13 % mit „meistens“ und 4 % mit „jedes Mal“. Jüngere Kunden sind davon am stärksten betroffen: 80 % der 18- bis 24-Jährigen gaben an, dass sie in der Warteschlange stehen müssen.
Diese Erfahrungen könnten sich auf die Kundentreue auswirken, da fast ein Viertel (22 %) dieser Befragten der Meinung ist, dass es in einer unabhängigen Werkstatt oder einer Schnellreparatur-Kette möglicherweise kürzere Wartezeiten gibt.
Dies wirkt sich nicht nur auf die Kundentreue aus, indem es Kunden dazu veranlasst, unabhängige Werkstätten in Betracht zu ziehen, sondern es besteht auch die Möglichkeit, dass die Händler letztendlich den Preis dafür zahlen müssen. 19 % der Befragten gaben an, dass das Warten in der Warteschlange ihre Zufriedenheit mit dem Kundenservice ihres Händlers beeinträchtigte, während 18 % darüber nachdenken würden, ihr Auto beim nächsten Reparaturbedarf woanders hinzubringen.
Eine deutliche Verbesserung seit 2024
Trotz der hohen Zahl derjenigen, die in der Warteschlange stehen mussten, zeigt die Untersuchung von Tjekvik eine deutliche Verbesserung im Vergleich zum Jahr 2024, als das Unternehmen feststellte, dass 67 % der Kundendienstkunden angaben, in der Warteschlange stehen zu müssen.
Bei Autohäusern in London gaben 67 % der Befragten an, dass sie Schlange stehen müssen, verglichen mit 82 % vor zwei Jahren. Am besten schnitten die Autohäuser im Osten Englands ab: Dort mussten nur 36 % der Befragten Schlange stehen.
Der Rückgang der Wartezeiten geht mit einer zunehmenden Nutzung von Selbstbedienungsangeboten im Vereinigten Königreich einher. Fast 3 Millionen Kunden nutzten im vergangenen Jahr den digitalen Check-in und Check-out, um ihre Fahrzeuge abzugeben oder abzuholen – ein Anstieg der digitalen Interaktionen um 11 % im Vergleich zu 2024.
Christian Mark, Mitbegründer und Leiter des Bereichs „New Ventures“ bei Tjekvik, erklärte: „Die Kundendienstabteilungen sind bei den meisten Händlern stark frequentiert, insbesondere zu Spitzenzeiten, und unsere Umfrage zeigt, dass das Warten in der Warteschlange, um einen Serviceberater zu sprechen, für viele nach wie vor ein Problem darstellt.“
„Dennoch hat sich die Flexibilität durch den digitalen Check-in und Check-out im Vergleich zum Vorjahr deutlich ausgezahlt, was bedeutet, dass sich mehr Kunden denn je dafür entscheiden, ihre Schlüssel schnell und sicher abzugeben und abzuholen.“
Selbstbedienung, die Wartezeiten verkürzt
Die Selbstbedienungslösungen von Tjekvik für zu Hause, im Innenbereich und im Außenbereich ermöglichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken – ganz nach Belieben, wann und wo sie möchten: sei es zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals. Das Outdoor Terminal von Tjekvik bietet zudem rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, eine nahtlose Lösung für das Ein- und Auschecken.
Um mehr über die digitalen Self-Service-Lösungen von Tjekvik zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://www.tjekvik.com