- 46% brytyjskich właścicieli samochodów musi czekać w kolejce, aby spotkać się z doradcą serwisowym
- Mieszkańcy Londynu muszą czekać najdłużej w porównaniu z innymi regionami – 67% respondentów musi stać w kolejce
- 22% uważa, że w niezależnych warsztatach lub sieciach warsztatów kolejki mogą być krótsze
Rozwiązania samoobsługowe firmy Tjekvik przeznaczone do użytku w domu oraz w salonach dealerskich umożliwiają klientom bezpieczne rejestrowanie i wyrejestrowywanie pojazdów w dowolny sposób, w dowolnym czasie i miejscu
Z najnowszego ogólnokrajowego badania wynika, że czekanie w kolejkach nadal stanowi powszechną część obsługi posprzedażowej – aż 46% brytyjskich klientów korzystających z usług posprzedażowych musi czekać w kolejce, aby spotkać się z doradcą serwisowym. Badanie zostało zlecone przez firmę Tjekvik, specjalizującą się w cyfrowych rozwiązaniach w zakresie obsługi posprzedażowej.
Na pytanie: „Jak często zazwyczaj musisz stać w kolejce, aby porozmawiać z doradcą serwisowym, gdy oddajesz lub odbierasz samochód do serwisu lub naprawy?”, 29% respondentów odpowiedziało „czasami”, 13% – „w większości przypadków”, a 4% – „za każdym razem”. Problem ten dotyczy przede wszystkim młodszych klientów – aż 80% osób w wieku 18–24 lat przyznaje, że musi stać w kolejce.
Doświadczenia te mogą mieć wpływ na lojalność klientów, ponieważ prawie jedna czwarta (22%) ankietowanych uważa, że w niezależnych warsztatach lub sieciach warsztatów szybkiej obsługi kolejki mogą być krótsze.
Oprócz tego, że sytuacja ta wpływa na lojalność klientów, skłaniając ich do rozważenia skorzystania z usług niezależnych warsztatów, istnieje również ryzyko, że to dealerzy poniosą tego konsekwencje. 19% respondentów uznało, że czekanie w kolejce obniżyło ich zadowolenie z poziomu obsługi klienta zapewnianej przez dealera, natomiast 18% rozważyłoby oddanie samochodu do innego warsztatu przy następnej naprawie.
Znaczna poprawa od 2024 roku
Pomimo dużej liczby osób zmuszonych do czekania w kolejce, badania przeprowadzone przez firmę Tjekvik wskazują na znaczną poprawę w porównaniu z rokiem 2024, kiedy to firma ustaliła, że 67% klientów korzystających z usług posprzedażowych zgłaszało konieczność czekania w kolejce.
W salonach samochodowych w Londynie 67% respondentów stwierdziło, że musi stać w kolejce, w porównaniu z 82% dwa lata temu. Najlepiej wypadły salony we wschodniej Anglii, gdzie tylko 36% ankietowanych musiało stać w kolejce.
Spadek liczby osób czekających w kolejkach zbiega się w czasie z rosnącą popularnością usług samoobsługowych w Wielkiej Brytanii. W ubiegłym roku prawie 3 miliony klientów skorzystało z cyfrowego zameldowania i wymeldowania w celu oddania lub odebrania swoich pojazdów, co stanowi 11-procentowy wzrost liczby interakcji cyfrowych w porównaniu z rokiem 2024.
Christian Mark, współzałożyciel i dyrektor ds. nowych przedsięwzięć w firmie Tjekvik, powiedział: „Działy obsługi posprzedażowej to miejsca o dużym natężeniu pracy dla większości dealerów, zwłaszcza w okresach szczytowego obciążenia, a nasze badanie wskazuje, że czekanie w kolejce na spotkanie z doradcą serwisowym nadal stanowi problem dla wielu osób”.
„Mimo to zapewnienie elastyczności w zakresie cyfrowej rejestracji przy przyjeździe i wyjazdzie przyniosło zauważalną różnicę w porównaniu z poprzednim rokiem, co oznacza, że więcej klientów niż kiedykolwiek decyduje się na szybkie i bezpieczne przekazanie oraz odebranie kluczy”.
Samoobsługa, która skraca czas oczekiwania w kolejce
Rozwiązania samoobsługowe firmy Tjekvik – przeznaczone do użytku domowego, wewnątrz i na zewnątrz – umożliwiają klientom bezpieczne rejestrowanie i wyrejestrowywanie pojazdów w dowolny sposób, o dowolnej porze i w dowolnym miejscu – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pomocą przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Kiosk firmy Tjekvik przeznaczony do użytku na zewnątrz zapewnia również płynną obsługę rejestracji i odbioru pojazdów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Aby dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach samoobsługowych firmy Tjekvik, odwiedź stronę: https://www.tjekvik.com