- Okazało się, że osoby w wieku od 18 do 34 lat były najbardziej otwarte na tę propozycję – aż 94% z nich wyraziło zainteresowanie
- 83% ankietowanych było zainteresowanych uzyskaniem od dealera informacji na temat ewentualnego zakupu nowego lub używanego samochodu
- Rozwiązania cyfrowe firmy Tjekvik do samoobsługi można wykorzystać do prezentacji dodatkowych produktów i usług o wartości dodanej podczas procesu odprawy
Z najnowszego ogólnokrajowego badania wynika, że przeważająca większość hiszpańskich klientów korzystających z usług posprzedażowych jest zainteresowana uzyskaniem wyceny swojego samochodu w momencie zgłoszenia się do serwisu w celu wykonania przeglądu lub naprawy. Wyniki badania podkreślają istotną rolę, jaką dział posprzedażowy może odgrywać w pozyskiwaniu potencjalnych klientów na sprzedaż samochodów nowych i używanych.
Badanie zlecone przez firmę Tjekvik, specjalizującą się w cyfrowych rozwiązaniach z zakresu obsługi posprzedażowej, wykazało, że 91% klientów korzystających z usług posprzedażowych byłoby skłonnych skorzystać z wyceny swojego obecnego pojazdu, przy czym 48% z nich wyraziło „duże zainteresowanie”, a 43% – „pewne zainteresowanie”.
Okazało się, że najbardziej otwarci na tę propozycję byli respondenci w wieku od 18 do 34 lat – aż 94% z nich wyraziło zainteresowanie sprawdzeniem wartości swojego pojazdu podczas zgłaszania się do serwisu w celu wykonania prac posprzedażowych. Najmniej zainteresowaną grupą okazały się osoby w wieku 65 lat i starsze – 67% z nich podzielało tę opinię. Największym zainteresowaniem wyceną pojazdu wykazali się mieszkańcy Nawary i La Rioja, gdzie wszyscy ankietowani wyrazili takie zainteresowanie.
Wizyty posprzedażowe otwierają drogę do sprzedaży produktów zamiennych
Zainteresowanie wyceną pojazdu może generować potencjalnych klientów dla dealerów, a badanie wykazało, że klienci są również bardzo otwarci na zakup nowego pojazdu zastępczego. Na pytanie: „Kiedy następnym razem oddasz samochód do serwisu, w jakim stopniu byłbyś zainteresowany otrzymaniem od dealera informacji na temat potencjalnego nowego lub używanego samochodu zastępczego?”, 83% respondentów wyraziło zainteresowanie, przy czym 39% było „bardzo zainteresowanych”, a 44% „raczej zainteresowanych”.
Z badania wynika, że wszyscy respondenci z Nawary byli otwarci na informacje dotyczące potencjalnego nowego pojazdu. Największe zainteresowanie informacjami na ten temat wykazali respondenci w wieku od 25 do 34 lat (85%), natomiast najmniejsze – osoby w wieku 65 lat i starsze (81%).
W jaki sposób Tjekvik przyczynia się do poprawy obsługi posprzedażowej
Christian Mark, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Tjekvik, powiedział: „Nasze badanie pokazuje, że zdecydowana większość klientów serwisu posprzedażowego jest zainteresowana rozmową na temat ewentualnej wymiany pojazdu. Dzięki włączeniu tych możliwości sprzedażowych do procesów serwisu posprzedażowego dealerzy mogą zmaksymalizować wartość istniejących punktów kontaktu z klientami”.
Rozwiązania cyfrowe firmy Tjekvik w zakresie samoobsługi pozwalają w przejrzysty i spójny sposób przedstawiać klientom dodatkowe produkty i usługi o wartości dodanej podczas procesu rejestracji. Oprócz takich produktów jak plany serwisowe i pakiety przedłużonej gwarancji, dealerzy w całej Europie wykorzystują Tjekvik do przedstawiania klientom ofert detalicznych, w tym wycen pojazdów oraz ofert dotyczących samochodów nowych i używanych.