Tjekvik aktualności motoryzacyjne
Jak zmierzyć zwrot z inwestycji w samoobsługę w salonie dealerskim?
Ponieważ coraz więcej dealerów przechodzi transformację cyfrową, technologia samoobsługowa jest kluczowym czynnikiem zwiększającym wydajność i produktywność.
Oprócz oszczędności czasu i kosztów, samoobsługa zapewnia również strategiczne korzyści, w tym lepsze wrażenia klientów, lojalność wobec marki i większą retencję klientów.
Mercedes-Benz Groupe Kroely zwiększa wydajność operacyjną i podnosi jakość obsługi klienta dzięki Tjekvik
W salonie dealerskim Mercedes-Benz Groupe Kroely w Miluzie we Francji dyrektor Cédric Ehret i kierownik ds. obsługi posprzedażnej William Fuss zdali sobie sprawę, jak ważne jest dostosowanie obsługi posprzedażnej do zmieniających się oczekiwań klientów.
W jaki sposób samoobsługowe kasy pomagają zespołom ds. obsługi posprzedażowej pracować mądrzej, a nie ciężej?
Dzięki samoobsługowej kasie dealerzy mogą teraz obsługiwać klientów poza tradycyjnymi godzinami pracy bez dodatkowego personelu i nadgodzin.
W Niemczech trzy czwarte klientów usług posprzedażowych chce usłyszeć o dodatkowych produktach i usługach.
Jak wynika z przeprowadzonej ankiety, zdecydowana większość klientów usług posprzedażowych w Niemczech jest otwarta na wysłuchanie informacji o produktach i usługach o wartości dodanej, gdy zgłaszają swoje pojazdy do przeglądu lub naprawy.
Zaskakująca korzyść z technologii samoobsługowej: równowaga między życiem zawodowym a prywatnym w obsłudze posprzedażnej
Narzędzia cyfrowe w świecie motoryzacji są często kojarzone z wygodą klienta i wydajnością. Ale jest jeszcze jedna kluczowa korzyść, która zyskuje na uwadze: lepsza równowaga między życiem zawodowym a prywatnym dla pracowników obsługi posprzedażnej.
Nowe badanie wykazało, że 64% hiszpańskich kierowców stoi w kolejkach do obsługi posprzedażnej.
Przeprowadzone niedawno badanie pokazuje, że prawie dwie trzecie hiszpańskich klientów stoi w kolejkach do dealerów, gdy oddają lub odbierają pojazdy do serwisu lub naprawy.