Tjekvik mises à jour sur l'automobile
Mercedes-Benz Groupe Kroely accroit son efficacité opérationnelle et l’expérience client avec Tjekvik
Chez Mercedes-Benz Groupe Kroely à Mulhouse, le directeur de la concession Cédric Ehret et le responsable après-vente William Fuss ont compris l’importance d’adapter le parcours après-vente afin de répondre aux attentes des clients qui sont en constantes évolutions.
Comment les caisses en libre-service aident les équipes d’après-vente à travailler plus intelligemment, et non plus durement.
Grâce aux caisses en libre-service, les concessionnaires peuvent désormais servir leurs clients au-delà des heures d’ouverture traditionnelles, sans personnel supplémentaire ni heures supplémentaires.
En Allemagne, les trois quarts des clients du service après-vente souhaitent être informés des produits et services supplémentaires.
Selon une enquête, une écrasante majorité de clients du service après-vente en Allemagne sont prêts à entendre parler de produits et de services à valeur ajoutée lorsqu’ils se présentent à l’entretien ou à la réparation de leur véhicule.
L’avantage surprenant de la technologie du libre-service : l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans le secteur de l’après-vente
Dans le monde de l’automobile, les outils numériques sont souvent associés à la commodité et à l’efficacité pour le client. Mais un autre avantage clé retient l’attention : un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour le personnel chargé de l’après-vente.
Une nouvelle enquête révèle que 64 % des conducteurs espagnols sont confrontés à des files d’attente après-vente.
Une enquête récente montre que près de deux tiers des clients espagnols sont confrontés à des files d’attente dans les concessions lorsqu’ils déposent ou récupèrent leur véhicule pour un entretien ou une réparation.
Plus de deux tiers des conducteurs polonais sont confrontés à des files d’attente après-vente – les concessionnaires risquent de perdre leur clientèle
Une récente enquête nationale a révélé que 67 % des automobilistes polonais sont confrontés à des files d’attente lorsqu’ils se rendent chez un concessionnaire, ce qui incite beaucoup d’entre eux à envisager de se tourner vers des garages indépendants.