- Les personnes âgées de 18 à 34 ans se sont révélées les plus réceptives, 94 % d’entre elles ayant manifesté leur intérêt
- 83 % des personnes interrogées souhaitaient que le concessionnaire leur donne des informations sur un éventuel remplacement par une voiture neuve ou d’occasion
- Les solutions numériques en libre-service de Tjekvik peuvent être utilisées pour proposer des produits et services à valeur ajoutée supplémentaires au cours du processus d’enregistrement
Une nouvelle enquête nationale a révélé qu’une majorité écrasante des clients du service après-vente espagnol souhaite obtenir une estimation de la valeur de leur voiture lorsqu’ils se présentent pour un entretien ou une réparation. Ces résultats soulignent le rôle important que peut jouer le service après-vente dans la génération de prospects pour les ventes de véhicules neufs et d’occasion.
L’enquête commandée par Tjekvik, spécialiste des solutions numériques dédiées au service après-vente, a révélé que 91 % des clients du service après-vente seraient disposés à recevoir une estimation de la valeur de leur véhicule actuel, 48 % d’entre eux se déclarant « très intéressés » et 43 % « plutôt intéressés ».
Les personnes âgées de 18 à 34 ans se sont révélées les plus réceptives, 94 % d’entre elles ayant manifesté leur intérêt pour connaître la valeur de leur véhicule lors de leur passage au service après-vente. Le groupe le moins intéressé était celui des personnes âgées de 65 ans et plus, 67 % d’entre elles partageant ce point de vue. Les habitants de Navarre et de La Rioja se sont révélés les plus désireux de bénéficier d’une estimation de la valeur de leur véhicule, l’ensemble des personnes interrogées ayant exprimé cet intérêt.
Les visites après-vente ouvrent la voie à des ventes de remplacement
L’intérêt pour les estimations de valeur des véhicules peut générer des opportunités commerciales pour les concessionnaires ; l’enquête révèle en effet que les clients sont également très réceptifs à l’idée d’acheter un véhicule de remplacement. À la question « Lors de votre prochain passage à l’atelier pour un entretien, dans quelle mesure seriez-vous intéressé(e) par une proposition du concessionnaire concernant un éventuel véhicule de remplacement, neuf ou d’occasion ? », l’enquête a révélé que 83 % des personnes interrogées étaient intéressées, 39 % se déclarant « très intéressées » et 44 % « plutôt intéressées ».
L’enquête a révélé que toutes les personnes interrogées résidant en Navarre étaient disposées à en savoir plus sur un éventuel véhicule de remplacement. Les personnes âgées de 25 à 34 ans se sont montrées les plus intéressées par cette question (85 %), tandis que les plus âgées (65 ans et plus) étaient les moins intéressées (81 %).
Comment Tjekvik contribue à dynamiser le service après-vente
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Notre enquête met en évidence que la grande majorité des clients du service après-vente sont intéressés par une discussion concernant le remplacement éventuel de leur véhicule. En intégrant ces opportunités commerciales dans les processus du service après-vente, les concessionnaires peuvent maximiser la valeur des points de contact existants avec leurs clients. »
Les solutions numériques en libre-service de Tjekvik permettent de présenter aux clients, de manière claire et cohérente, des produits et services à valeur ajoutée supplémentaires tout au long du processus d’enregistrement. Outre des offres telles que les contrats d’entretien et les extensions de garantie, les concessionnaires de toute l’Europe utilisent Tjekvik pour proposer à leurs clients des offres commerciales, notamment des estimations de valeur de leur véhicule ainsi que des offres portant sur des véhicules neufs et d’occasion.