- È emerso che i giovani tra i 18 e i 34 anni sono i più ricettivi, con il 94% che ha manifestato il proprio interesse
- L’83% degli intervistati era interessato a ricevere informazioni dal concessionario su una possibile auto nuova o usata in sostituzione di quella attuale
- Le soluzioni digitali self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per proporre prodotti e servizi aggiuntivi a valore aggiunto durante la procedura di check-in
Da un nuovo sondaggio a livello nazionale è emerso che la stragrande maggioranza dei clienti del servizio post-vendita spagnolo è interessata a ricevere una valutazione della propria auto quando la porta in officina per un intervento di manutenzione o riparazione. I risultati evidenziano l’importante ruolo che il reparto post-vendita può svolgere nel generare opportunità di vendita per auto nuove e usate.
Il sondaggio commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, ha rilevato che il 91% dei clienti del post-vendita sarebbe disposto a ricevere una valutazione del proprio veicolo attuale, con il 48% che si dichiara “molto interessato” e il 43% “abbastanza interessato”.
È emerso che i più ricettivi sono stati i giovani tra i 18 e i 34 anni: il 94% di loro ha manifestato interesse a sapere quanto vale la propria auto quando si recano in officina per un intervento di assistenza post-vendita. Il gruppo meno interessato è stato quello dei 65enni e oltre, con il 67% che ha espresso lo stesso parere. Chi vive in Navarra e nella Rioja si è dimostrato il più propenso a ricevere una valutazione del veicolo, con tutti gli intervistati che hanno espresso tale interesse.
Le visite post-vendita aprono la strada alle vendite di ricambi
L’interesse per le valutazioni delle auto può generare opportunità di vendita per i concessionari; dal sondaggio è emerso infatti che i clienti sono anche molto disponibili all’acquisto di un’auto sostitutiva. Alla domanda: «Quando porterai la tua auto in officina per la prossima manutenzione, quanto saresti interessato a ricevere dal concessionario informazioni su una possibile auto sostitutiva, nuova o usata?», il sondaggio ha rilevato che l’83% si è detto interessato, con il 39% «molto interessato» e il 44% «abbastanza interessato».
Dal sondaggio è emerso che tutti gli intervistati residenti in Navarra erano disponibili a ricevere informazioni su un potenziale veicolo sostitutivo. I più interessati a conoscere un veicolo sostitutivo sono risultati essere quelli di età compresa tra i 25 e i 34 anni (85%), mentre i meno interessati (81%) sono quelli di età pari o superiore ai 65 anni.
Come Tjekvik contribuisce a potenziare il servizio post-vendita
Christian Mark, CEO e cofondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “Il nostro sondaggio evidenzia che la stragrande maggioranza dei clienti del post-vendita è interessata a discutere della possibile sostituzione del veicolo. Integrando queste opportunità di vendita nei processi del post-vendita, i concessionari possono massimizzare il valore dei punti di contatto esistenti con i clienti”.
Le soluzioni digitali self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per presentare ai clienti prodotti e servizi a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante la procedura di check-in. Oltre a servizi come i piani di manutenzione e i pacchetti di estensione della garanzia, i concessionari di tutta Europa usano Tjekvik per proporre offerte al dettaglio ai propri clienti, tra cui valutazioni dei veicoli e offerte di auto nuove e usate.