El proveedor de software para concesionarios, Tjekvik, ha puesto en marcha la integración de su función de autoservicio de registro de entrada y salida con la aplicación Mi BMW.
La tecnología permite a los clientes del servicio BMW recibir la notificación de su reserva en la aplicación Mi BMW y utilizarla para registrarse online de forma remota, añadir elementos adicionales a su reserva, responder a las preguntas del concesionario y recibir una notificación cuando su coche esté listo para la recogida.
A continuación, los clientes pueden utilizar el software Tjekvik para depositar la llave de su vehículo en un quiosco seguro del Centro BMW, lo que reduce las esperas en las horas punta de entrega por la mañana y minimiza la presión sobre el personal del concesionario.
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Nuestra tecnología trata de agilizar el proceso de entrada y salida para todos. Además de los clientes de los concesionarios, es importante destacar que el proceso libera tiempo para que el personal del concesionario realice tareas que, tradicionalmente, caen en la lista de prioridades durante los periodos más ajetreados del día.
«La integración significa que los propietarios de BMW reciben la notificación en la app Mi BMW, mejorando la comunicación con los clientes, ofreciendo más confianza y, al mismo tiempo, mejorando la funcionalidad de la app.»
El software Tjekvik guía a los clientes del Centro BMW a lo largo del proceso de registro e incluye la posibilidad de seleccionar elementos de valor añadido, como la sustitución de las escobillas limpiaparabrisas y las revisiones médicas de invierno. Una vez finalizado el registro, se envía una notificación para confirmar la recepción segura de las llaves de los clientes.
Como característica adicional, el cliente puede elegir un autoservicio de caja. Cuando el coche está listo para ser recogido, se envía una notificación a la aplicación My BMW que incluye un código PIN único y el cliente puede recoger las llaves en el mismo terminal seguro. Esto proporciona aún más comodidad al cliente y puede ampliar las horas de funcionamiento del departamento de servicio para que coincidan con las de la sala de exposición.
La aplicación My BMW es utilizada por propietarios de todo el Reino Unido y el sistemaTjekvik ya ha sido utilizado por más de 400.000 clientes este año. Se espera que la integración con la aplicación ofrezca aún más comodidad a los clientes de BMW de todo el mundo.