- Las tecnologías digitales de check-in y check-out de Tjekvik se implantarán en toda la red de concesionarios de Kia Sweden.
- Los clientes podrán evitar las colas facturando en casa o a través de quioscos con pantalla táctil en los concesionarios para dejar y recoger el vehículo sin complicaciones.
- El nuevo sistema maximiza las oportunidades de promover productos y servicios posventa de valor añadido.
- Los puntos de contacto digitales se integrarán con los actuales sistemas de gestión de concesionarios (DMS)
Kia Suecia es la puesta en marcha de Kia Service Check-In, una nueva solución digital de check-in y check-out que pretende dar soporte a los departamentos de servicio de los 88 talleres de la red de concesionarios de la marca. Como parte de un acuerdo de tres años con el proveedor de soluciones digitales Tjekvik, la nueva estrategia garantizará que más clientes tengan una experiencia de entrega y recogida de vehículos sin complicaciones, incluso en horas punta, además de ayudar a los departamentos de servicio a desbloquear nuevas oportunidades de ingresos y maximizar la eficiencia del equipo.
Como parte del acuerdo, los concesionarios de Kia en Suecia adoptarán los productos de autoservicio Home e Indoor de Tjekvik. El nuevo proceso permitirá a los clientes facturar y retirar su vehículo de forma segura, cómo, cuándo y dónde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a través de quioscos con pantalla táctil de fácil manejo. Esto reducirá las colas en las horas punta de los concesionarios y mejorará la experiencia general del cliente.
Los clientes de Kia que decidan llevar su vehículo a revisión o reparación en línea pueden utilizar el sitio optimizado para móviles de Tjekvik para confirmar los datos de la cita y proporcionar información adicional relevante. Cuando llegan al concesionario, los clientes pueden confirmar o actualizar esos datos a través de la pantalla táctil, resaltar la ubicación de su vehículo y dejar las llaves en taquillas específicas integradas en los quioscos. Además, los clientes también podrán recoger la llave de su coche de alquiler reservado previamente a través de los quioscos.
La nueva tecnología de autoservicio permitirá a los asesores de servicio de Kia dedicar más tiempo a aquellos clientes que necesiten o deseen asistencia personal. El proceso de registro digital también ofrece a los concesionarios Kia la oportunidad de anunciar productos y servicios de valor añadido de forma clara y coherente. Esto incluye neumáticos específicos para cada temporada, revisiones del aire acondicionado y planes de servicio. Ahora los clientes pueden elegir estos artículos a su antojo, lo que libera de presión a los asesores de servicio. Como resultado, los concesionarios de Kia Suecia pueden obtener ingresos adicionales, así como mejorar el valor y la satisfacción del cliente.
Cada uno de los puntos de contacto digitales de Tjekvik se integra a la perfección con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) existentes, lo que garantiza un flujo de datos preciso. Todos los puntos de contacto digitales llevan la marca Kia, lo que proporciona un claro aspecto corporativo. Algunos de los concesionarios de Kia Suecia también pueden utilizar los dispositivos de tableta y los quioscos exteriores de Tjekvik para una mayor flexibilidad.
Sofie Björk, Directora de TI y Digitalización de Kia Suecia, afirma: «Evaluamos a varios proveedores y llegamos a la conclusión de que Tjekvik ofrecía una solución digital superior, muy beneficiosa tanto para nuestros clientes como para nuestros departamentos de servicio. Estamos impacientes por implantar estas tecnologías en toda nuestra red, desde soluciones sencillas de registro de entrada y salida, pasando por la posibilidad de ofrecer a los clientes ofertas y asesoramiento personalizados, hasta soluciones de pago sin fisuras totalmente integradas con el DMS de nuestros concesionarios».
Niklas Johansson, Business Development Manager Ownership Experience de Kia Suecia, comenta: «Kia es una marca muy progresista, y este acuerdo ayudará a cerrar la brecha entre los entornos físico y digital, haciendo que el proceso de registro de entrada y salida sea más fácil y eficiente tanto para los clientes como para el personal de los concesionarios Kia.»
Los centros de Kia Aros Auto, Lagerstedts Bil, TB Bil Norrköping, TB Bil Nyköping y TB Bilbörsen en Linköping pusieron a prueba las tecnologías de autoservicio de Tjekvik, allanando el camino para el nuevo acuerdo a escala nacional. El despliegue en toda la red de concesionarios de Kia Suecia se completará a finales de 2023.
Acerca de Tjekvik
Tjekvik produce tecnología de autoservicio inteligente para los departamentos de posventa de los concesionarios que hace que las entradas y salidas sean más eficientes y productivas, además de crear una mejor experiencia para los clientes. Tjekvik permite a los clientes de servicios, mantenimiento y reparaciones evitar las colas y registrarse y darse de baja cuando, como y donde quieran: en casa, en el concesionario o de forma segura al aire libre. Gracias a Tjekvik, el personal de posventa puede centrarse en el trabajo que realmente importa, mientras que el concesionario se beneficia de un aumento de los ingresos al presentar al cliente varias opciones adicionales durante el proceso digital de entrada y salida. El software móvil de Tjekvik y los quioscos seguros de interior y exterior se pueden personalizar completamente con la identidad visual de un OEM o distribuidor, garantizando una experiencia de cliente en línea y fuera de línea sin fisuras.
Presente en 29 países y con software disponible en 28 idiomas, la tecnología de Tjekvik se está convirtiendo rápidamente en una solución de referencia para los concesionarios de toda Europa. Para obtener más información sobre la tecnología de autoservicio inteligente de Tjekvik, visite
Tjekvik | Tecnología de autoservicio para concesionarios
Acerca de Kia Suecia
Kia Sweden AB (www.kia.com) es una filial de Kia Europe y cuenta con aproximadamente 82 concesionarios que ofrecen servicios completos de venta y mantenimiento, además de 12 talleres de servicio independientes. Además de las importaciones, la empresa es responsable de la planificación de productos, ventas, servicio, formación, administración de piezas de recambio, marketing e información de Kia en Suecia. Otros servicios son el servicio original Kia, el seguro de coche Kia y la financiación de coches Kia para particulares y empresas. Kia Sweden AB tiene su sede en Upplands Väsby y cuenta con 75 empleados.