- Una encuesta realizada a nivel nacional reveló que el 100% de los conductores de Navarra y La Rioja son receptivos a adquirir productos adicionales, seguidos por los de Murcia (97%), Valencia (83%) y Madrid (82%).
- El 47% de los encuestados preferiría explorar estas opciones fuera de la Recepción de Servicio, como por ejemplo durante el check-in online o a través un terminal de entrega y recogida autónomas.
- Las soluciones de autoservicio de Tjekvik permiten ofrecer productos y servicios de valor añadido a los clientes, generando oportunidades de ingresos para los concesionarios.
Una encuesta nacional ha revelado que una gran mayoría de los clientes españoles está abierta a conocer productos y servicios adicionales cuando llevan sus vehículos al concesionario para mantenimiento o reparación. Al ofrecer artículos adicionales de manera proactiva durante el proceso de entrega, los concesionarios pueden beneficiarse de importantes oportunidades de ingresos.
La encuesta, encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales para la posventa, encontró que el 83% de los conductores encuestados están abiertos a conocer más sobre productos y servicios adicionales, como paquetes de garantía extendida, planes de servicio y revisiones estacionales del vehículo, con un 33% “muy interesado” y un 50% “algo interesado”.
Upselling en el check-in:
El estudio también mostró que los residentes de Navarra y La Rioja son los más receptivos, con un 100% de los encuestados interesados. Los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más interesados en conocer productos y servicios adicionales (93%), mientras que el grupo menos interesado (80%) es el de entre 45 y 54 años.
A la pregunta: “¿Cuándo preferiría conocer productos y servicios adicionales relevantes?”, el 47% respondió que preferiría explorar estas opciones fuera de la recepción de servicio, como al hacer su check-in online (29%) o mediante la recepción autónoma en el concesionario (18%). El 43% preferiría saber sobre artículos complementarios al entregar las llaves, antes de que se realice el trabajo.
Los productos o servicios en los que los conductores mostraron mayor interés incluyen: revisiones estacionales del vehículo (45%), cambio de aceite (40%), paquetes de garantía extendida (27%), recarga de aire acondicionado (25%), productos de cuidado del automóvil (23%) y escobillas limpiaparabrisas (21%).
El papel del autoservicio en el crecimiento del posventa:
Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik, dijó: “Los resultados sugieren que una abrumadora mayoría de clientes están abiertos a conocer productos y servicios adicionales durante su visita, lo que significa que los concesionarios tienen una gran oportunidad para aumentar sus ingresos si se hace de forma adecuada. La clave está en aprovechar las opciones digitales y de autoservicio en la posventa, que alivian la presión tanto sobre los asesores de servicio como sobre los clientes.”
Las soluciones de autoservicio de Tjekvik, tanto el check-in online como el terminal de interior, permiten a los clientes entregar y recoger su vehículo de manera autónoma y segura, cómo, cuándo y dónde quieran – ya sea en casa desde su propio dispositivo, o en el concesionario mediante terminales táctiles. El terminal de exterior de Tjekvik ofrece una solución fluida de entrega y recogida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estas soluciones también permiten presentar productos y servicios adicionales a los clientes de manera clara y consistente durante el proceso de entrega, sin añadir a la carga de los asesores de servicio.
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*Encuesta realizada por OnePoll entre 1.000 conductores españoles que utilizan concesionarios oficiales para el mantenimiento y reparación de sus vehículos.