- Da un sondaggio condotto a livello nazionale è emerso che gli intervistati residenti in Navarra e La Rioja sono i più disponibili ad accettare l’upselling di articoli aggiuntivi (100%), seguiti da quelli di Murcia (97%), Valencia (83%) e Madrid (82%)
- Il 47% degli intervistati preferirebbe valutare queste opzioni lontano dalla reception, ad esempio durante il check-in online o tramite il servizio self-service presso la concessionaria
- Le soluzioni self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per proporre ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto, creando nuove opportunità di guadagno per i concessionari
Da un nuovo sondaggio condotto a livello nazionale è emerso che una netta maggioranza dei clienti spagnoli è disposta ad ascoltare proposte su prodotti e servizi aggiuntivi quando porta la propria auto in officina per la manutenzione o la riparazione. Proponendo in modo proattivo prodotti aggiuntivi ai clienti durante la consegna dell’auto, i concessionari possono cogliere importanti opportunità di guadagno.
Il sondaggio commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per l’assistenza post-vendita, ha rilevato che l’83% degli automobilisti intervistati è disposto a saperne di più su prodotti e servizi aggiuntivi, come pacchetti di estensione della garanzia, piani di manutenzione e controlli stagionali del veicolo; il 33% si è detto “molto interessato” e il 50% “abbastanza interessato”.
Upselling al momento del check-in:
Dal sondaggio è emerso che chi vive in Navarra e nella Rioja è il più aperto a scoprire nuovi prodotti e servizi, con il 100% degli intervistati che ha espresso interesse. I giovani tra i 18 e i 24 anni si sono dimostrati i più interessati a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi (93%), mentre i meno interessati (80%) erano quelli tra i 45 e i 54 anni.
Alla domanda: «Quando preferiresti ricevere informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto che ti interessano?», il 47% preferirebbe valutare queste opzioni lontano dalla reception del servizio, ad esempio durante il check-in online (29%) o al momento del check-in self-service presso la concessionaria (18%). Il 43% preferirebbe discutere di questi aspetti al momento della consegna delle chiavi, prima che venga eseguito l’intervento.
I prodotti o servizi che interessano di più agli automobilisti sono: controlli stagionali dell’auto (45%), rabbocco dell’olio (40%), pacchetti di estensione della garanzia (27%), ricarica dell’aria condizionata (25%), prodotti per la cura dell’auto (23%) e spazzole tergicristallo (21%).
Il ruolo del self-service nel favorire la crescita del post-vendita:
Christian Mark, CEO e cofondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “I nostri risultati indicano che la stragrande maggioranza dei clienti è disposta a scoprire altri prodotti e servizi durante la visita, il che significa che le concessionarie hanno un’ottima opportunità per aumentare i ricavi, se gestita nel modo giusto. Questo obiettivo si può raggiungere se le concessionarie personalizzano il loro approccio all’upselling, soprattutto attraverso opzioni digitali e di check-in self-service, che riducono la pressione sia sui consulenti di assistenza che sui clienti.”
Le soluzioni self-service di Tjekvik per il check-in post-vendita “Home and Indoor” permettono ai clienti di effettuare in tutta sicurezza il check-in e il check-out del proprio veicolo come, quando e dove vogliono – sia da casa sul proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. I chioschi per esterni di Tjekvik offrono inoltre una soluzione di registrazione e ritiro senza intoppi, 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Queste soluzioni possono anche essere utilizzate per presentare ai clienti, in modo chiaro e coerente, prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto durante la procedura di check-in – cosa che spesso i consulenti di servizio non hanno il tempo di fare in modo efficace da soli.
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*Sondaggio condotto da OnePoll su un campione di 1.000 automobilisti spagnoli che si rivolgono alle principali concessionarie per la manutenzione e le riparazioni.