- Más de 750.000
entradas y salidas digitales durante el primer semestre de 2023, frente a las 450.000 del mismo periodo del año pasado.
- Cuando se les da la opción, la proporción de los que eligen el registro digital en casa ha pasado del 30% al 55%, de un año a otro.
- El aumento del uso del autoservicio marca una tendencia creciente en la posventa, ya que los clientes buscan evitar las colas y beneficiarse de una experiencia omnicanal más ágil.
- Más de 4 millones de libras generados por la venta de productos y servicios de valor añadido a los concesionarios a través de Tjekvik tech durante el primer semestre.
La demanda por parte de los clientes de soluciones de autoservicio en la posventa sigue aumentando, y las últimas cifras muestran un incremento interanual del 40% en el número de personas que optan por facturar sus vehÃculos digitalmente. Los resultados semestrales de Tjekvik ponen de manifiesto una tendencia creciente, ya que cada vez son más los clientes que optan por evitar las colas, sobre todo en horas punta, utilizando soluciones digitales a la hora de dejar sus vehÃculos para revisión, reparación e ITV.
Las tecnologÃas de Tjekvik, que han sido adoptadas por grupos de concesionarios como Group 1, Hartwell y Vertu, permiten a los clientes registrar y retirar sus vehÃculos en el momento y lugar que más les convenga, ya sea en casa a través de un sitio web optimizado para móviles, o en los concesionarios mediante tabletas y quioscos con pantalla táctil de fácil uso. En lugar de esperar a que los asesores de servicio estén disponibles, cada vez más clientes utilizan el autoservicio digital para dar instrucciones previas al servicio, seleccionar artÃculos de valor añadido, dar su autorización y entregar sus llaves.
Fuerte demanda de autoservicio digital por parte de los clientes
En lo que va de año, 706.343 clientes han revisado sus vehÃculos en casa a través de la tecnologÃa de Tjekvik, otros 411.886 han utilizado las soluciones de Tjekvik para concesionarios y 74.115 han utilizado el autoservicio digital para revisar sus vehÃculos después de una revisión, reparación o ITV. Estas cifras en comparación con las 450.000 interacciones digitales combinadas durante el mismo periodo del año pasado, lo que supone un aumento del 40%. Si nos fijamos en las tasas de registro digital de los hogares, el año pasado se realizaron más de un millón.
Aunque parte de este aumento se debe a la creciente adopción de los concesionarios, el número de clientes a los que se ofreció una experiencia digital y que la eligieron ha seguido creciendo, situándose actualmente en el 45 % en el caso de la facturación a domicilio y en el 25 % en el de la facturación en quiosco, frente a las cifras del año pasado del 30 % y el 20 %, respectivamente.
Las franquicias de concesionarios individuales también están viendo cómo cada vez más clientes optan por el autoservicio digital. Hartwell Automotive Group, uno de los principales grupos de concesionarios Ford del Reino Unido, ha registrado 37.127 interacciones de autoservicio en lo que va de año, mientras que 9.005 clientes de Mercedes-Benz of Stockport, el mayor concesionario de Mercedes de Europa, han optado por utilizar soluciones digitales de registro de entrada y salida en lugar de los puntos de contacto fÃsicos más tradicionales.
Los clientes gastan más en productos y servicios
Los concesionarios están utilizando la facturación digital para promocionar productos y servicios de valor añadido para los clientes, como por ejemplo como neumáticos especÃficos para cada temporada, lubricantes premium, revisiones del aire acondicionado y planes de servicio. Como muchos clientes se sienten más cómodos eligiendo estos artÃculos en el momento que más les conviene, los distribuidores se benefician de ingresos adicionales, ya que los clientes deciden gastar más en estos artÃculos.
En lo que va de año se han generado ventas por valor de más de 4 millones de libras esterlinas en toda la red de concesionarios de Tjekvik. Hartwell ha obtenido 47.865 libras esterlinas adicionales y Mercedes-Benz of Stockport ha recaudado 16.885 libras esterlinas gracias a la venta de productos y servicios de valor añadido.
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Al igual que en la venta minorista de automóviles, la posventa de los concesionarios sigue siendo testigo de un cambio sin precedentes a medida que los clientes exigen mayor rapidez, mayor comodidad y una experiencia más personalizada. Nuestros resultados semestrales demuestran que más clientes que nunca están eligiendo el autoservicio digital como forma de satisfacer estas expectativas, dejando a los asesores de servicio libres para atender a aquellos que requieren asistencia adicional, y a los concesionarios capaces de obtener ingresos adicionales.»
