- Ponad 750 000 cyfrowych
zameldowań i wymeldowań w pierwszej połowie 2023 r., w porównaniu z 450 000 w tym samym okresie ubiegłego roku.
- Odsetek osób wybierających cyfrową odprawę domową wzrósł z 30% do 55% w ujęciu rok do roku.
- Wzrost korzystania z samoobsługi oznacza rosnący trend w obsłudze posprzedażnej, ponieważ klienci chcą uniknąć kolejek i skorzystać z bardziej usprawnionej obsługi wielokanałowej.
- Ponad 4 miliony funtów wygenerowane dzięki sprzedaży produktów i usług o wartości dodanej za pośrednictwem Tjekvik tech w pierwszym półroczu.
Zapotrzebowanie klientów na rozwiązania samoobsługowe w obsłudze posprzedażnej stale rośnie, a najnowsze dane wskazują na 40% wzrost rok do roku liczby osób decydujących się na cyfrową odprawę swoich pojazdów. Półroczne wyniki Tjekvik podkreślają rosnący trend, ponieważ coraz więcej klientów decyduje się na unikanie kolejek, szczególnie w godzinach szczytu, korzystając z rozwiązań cyfrowych podczas oddawania pojazdów do serwisu, naprawy i przeglądu technicznego.
Technologie Tjekvik, które zostały przyjęte przez grupy dealerów, w tym Group 1, Hartwell i Vertu, umożliwiają klientom zameldowanie się i wymeldowanie z pojazdu w dogodnym dla nich czasie i miejscu, zarówno w domu za pomocą strony zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, jak i u dealerów za pośrednictwem tabletów i łatwych w obsłudze kiosków z ekranem dotykowym. Zamiast czekać na dostępność doradców serwisowych, coraz więcej klientów korzysta z cyfrowej samoobsługi, aby przekazać instrukcje przedserwisowe, wybrać elementy o wartości dodanej, udzielić autoryzacji i oddać klucze.
Duże zapotrzebowanie klientów na samoobsługę cyfrową
Do tej pory w tym roku 706 343 klientów sprawdziło swoje pojazdy w domu za pośrednictwem technologii Tjekvik, kolejne 411 886 skorzystało z rozwiązań dealerskich Tjekvik, a 74 115 skorzystało z cyfrowej samoobsługi, aby sprawdzić swoje pojazdy po serwisie, naprawie lub przeglądzie technicznym. Liczby te w porównaniu do zaledwie 450 000 połączonych interakcji cyfrowych w tym samym okresie ubiegłego roku – wzrost o 40%. Patrząc na liczbę cyfrowych odpraw domowych, w ciągu ostatniego roku przeprowadzono ich ponad milion.
Podczas gdy część tego wzrostu jest spowodowana rosnącymi wskaźnikami adopcji dealerów, liczba klientów, którym zaoferowano, a następnie wybrano cyfrowe doświadczenie, nadal rośnie, obecnie wynosząc 45% w przypadku odprawy domowej i 25% w przypadku odprawy kioskowej, w porównaniu z zeszłorocznymi danymi wynoszącymi odpowiednio 30% i 20%.
Indywidualne franczyzy dealerskie również widzą, że coraz więcej ich klientów decyduje się na cyfrową samoobsługę. Hartwell Automotive Group, jedna z wiodących grup dealerów Forda w Wielkiej Brytanii, odnotowała w tym roku 37 127 interakcji samoobsługowych, podczas gdy 9 005 klientów Mercedes-Benz of Stockport, największego dealera Mercedesa w Europie, zdecydowało się skorzystać z cyfrowych rozwiązań do zameldowania i wymeldowania zamiast bardziej tradycyjnych fizycznych punktów kontaktu.
Klienci wydają więcej na produkty i usługi
Dealerzy wykorzystują cyfrową odprawę do promowania wśród klientów produktów i usług o wartości dodanej, takich jak jak opony dostosowane do pory roku, smary premium, przeglądy klimatyzacji i plany serwisowe. Ponieważ wielu klientów czuje się bardziej komfortowo, wybierając takie produkty w dogodnym dla siebie czasie, sprzedawcy czerpią korzyści z dodatkowych przychodów, ponieważ klienci decydują się wydać więcej na takie produkty.
Do tej pory w sieci dealerskiej Tjekvik wygenerowano sprzedaż o wartości ponad 4 milionów funtów, przy czym Hartwell zarobił dodatkowe 47 865 funtów, a Mercedes-Benz of Stockport zebrał 16 885 funtów dzięki sprzedaży dodatkowych produktów i usług o wartości dodanej.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Podobnie jak w przypadku sprzedaży detalicznej w branży motoryzacyjnej, sprzedaż posprzedażna u dealerów nadal jest świadkiem bezprecedensowych zmian, ponieważ klienci żądają większej szybkości, większej wygody i bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Nasze półroczne wyniki pokazują, że więcej klientów niż kiedykolwiek wybiera cyfrową samoobsługę jako sposób na spełnienie tych oczekiwań, pozostawiając doradcom serwisowym swobodę wspierania tych, którzy potrzebują dodatkowej pomocy, a dealerom możliwość uzyskania dodatkowych przychodów”.
