El año pasado ha tenido sus altibajos para la industria del automóvil con la escasez de coches usados, los ciberataques, la introducción del modelo de agencia para algunas marcas y mercados, además de la fluctuación de los precios del combustible y el desafiante mercado de los vehículos eléctricos, pero Tjekvik ha salido más fuerte que nunca y ya espera otro año lleno de éxitos en 2024.
En conjunto, Tjekvik ha ampliado su base mundial de clientes en más de un 50% y pretende batir ese crecimiento el año que viene.
Nick Pratt, Director de Desarrollo de Negocio, afirma: «Más de 2,6 millones de clientes han utilizado el autoservicio para hacer el check-in en casa o un quiosco para hacer el check-in o el check-out en el concesionario. No sólo ha aumentado el volumen, sino también los porcentajes de uso: el 46% de los clientes utiliza el autoservicio en casa y el 24% recurre a los quioscos del concesionario».
El crecimiento del número de usuarios se debe en parte a uno de los mayores logros de este año, la puesta en marcha de los nuevos quioscos al aire libre en septiembre, que desde entonces han incrementado el número de registros fuera del horario laboral en unos 800 al mes.
La introducción del modelo de exterior ha sido un éxito rotundo, antes los quioscos de interior eran utilizados por unos 1.900 usuarios, pero con las opciones de interior y exterior, la media mensual de usuarios de Tjekvik ha crecido hasta los 2.700.
dijo Nick: «Es una pieza de ferretería líder en el mercado y no sólo tiene un aspecto estupendo, sino que además cuenta con un certificado EN1143, lo que significa que cumple las mismas normas de seguridad que una caja fuerte».
Contar con una instalación al aire libre significa que los clientes pueden entrar y salir a cualquier hora del día, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta el factor de comodidad del concesionario al estar abierto fuera del horario comercial normal.
Este año también se han lanzado soluciones de autoservicio de alquiler en los países nórdicos en colaboración con RentLog. La innovación es la solución de autoservicio de alquiler más completa y automatizada del mercado. Permite a los clientes recoger ellos mismos los vehículos de cortesía, con captura automática de los permisos de conducir, dejando que el cliente revise y firme el contrato de alquiler, y supone un ahorro para el equipo de servicio de hasta 10 minutos por cliente.
Anders Kragelund Tjekvik, Director de Operaciones, añadió: «Esto realmente cumple nuestra promesa de facilitar la vida al asesor de servicios. Ampliaremos este proyecto a todo el Reino Unido y Europa en 2024 con los principales proveedores de alquiler. La combinación de nuestro autoservicio de alquiler, el check-in y check-out 24/7 y nuestro quiosco exterior ofrece la máxima comodidad para el ajetreado cliente del concesionario y un importante ahorro de tiempo también para los equipos de servicio».
Además de estos logros, Tjekvik continúa aumentando la conectividad de su ecosistema, añadiendo seis proveedores de pago y cuatro integraciones DMS en 2023, aumentando la sofisticación de su software y haciendo que el autoservicio esté fácilmente disponible para muchos concesionarios y mercados.
También han seguido aumentando el rendimiento de la inversión en todos los concesionarios, duplicando las ventas de artículos de valor añadido año tras año. A medida que los distribuidores adquieren experiencia con Tjekvik, han empezado a adaptar sus artículos de valor añadido a su clientela, ubicación y época del año.
En palabras de Anders Kragelund: «Aumentar el ROI del concesionario es un gran tema de producto y asesoramiento para 2024. A medida que madura el uso del autoservicio por parte de los concesionarios y sus clientes, respondemos con mejoras de producto que aumentarán aún más los ingresos de los concesionarios, porque de eso se trata. Somos vendedores digitales, ¡y muy buenos!».
Y añade: «Nuestro software permite a los concesionarios ofrecer servicios específicos en función de la temporada, como vender aire acondicionado renovado en verano y limpiaparabrisas en invierno. Este uso inteligente de la tecnología Tjekvik ha permitido a los concesionarios realizar ventas con un valor añadido total de 9,4 millones de euros en lo que va de año, más del doble de lo que se vendió el año pasado. En 2024 queremos volver a duplicar esa cifra, incorporando funciones de tienda web, un uso inteligente de los datos del propio concesionario y servicios de asesoramiento similares a los de los comerciantes».
Gran parte de este crecimiento se ha debido a la fidelidad de los clientes existentes en mercados en crecimiento, como las redes de concesionarios de Kia y K.W. Brunn en los países nórdicos. Kia Suecia incluso ha implantado las soluciones de Tjkevik en todos sus concesionarios, garantizando a sus clientes una experiencia de autoservicio digital coherente.
Tjekvik no sólo ha recibido el apoyo de los principales fabricantes de equipos originales en los países nórdicos. Siguen creciendo con marcas como BMW y Volkswagen en el Reino Unido, Polonia y Europa Central y del Sur, y eso continuará en 2024 con muchas marcas nuevas que ampliarán los programas digitales en sus redes de concesionarios.
Según Nick, Tjekvik también ha recibido un apoyo «tremendo» de grupos de distribuidores, como Vertu, su mayor cliente en el Reino Unido, e Inchcape, que han implantado la solución de autoservicio en todos sus centros. Y añadió: «Vemos que grupos de concesionarios de mercados de toda Europa, Australia y Reino Unido adoptan el autoservicio digital como parte fundamental de su oferta al cliente y contarán con muchos nuevos socios en 2024.»
Sin embargo, 2023 no ha estado exento de desafíos. Por ejemplo, la escasez de existencias ha provocado la contratación de muchas operaciones de coches usados, lo que ha reducido un centro de beneficios clave para los concesionarios. Pero Tjekvik hace todo lo posible por ayudar.
Los concesionarios han integrado preguntas como: «¿Busca una valoración de su vehículo?» y «¿Desea vender su vehículo?», en los flujos de clientes, lo que ha generado más de 94.000 respuestas positivas hasta la fecha. Si los concesionarios transforman siquiera el 25% de estos vehículos, habrá un potencial de venta de 22.000 coches usados. Aprovechando al máximo esta función, los concesionarios han podido incluso vender a sus clientes un coche nuevo, generando dos ventas en una.
Tjekvik también ofrece una solución al reto permanente al que se enfrentan los concesionarios de retener a los clientes con vehículos de más de tres años. Hasta la fecha, el software Tjekvik ha generado más de 88.000 consultas sobre planes de servicio este año, proporcionando una plataforma para que el concesionario cree clientes fieles y recurrentes.
En resumen, Christian Mark, CEO de Tjekvik, expresó su optimismo y gratitud por los logros de la empresa en 2023, afirmando: «En un año marcado por los retos del sector, Tjekvik no solo ha capeado el temporal, sino que ha salido fortalecida y más resistente. Nuestro compromiso con la innovación, la comodidad del cliente y la asistencia al concesionario ha impulsado un crecimiento notable. De cara a 2024, estamos entusiasmados por seguir aprovechando este impulso, forjando alianzas más sólidas y ofreciendo una tecnología de autoservicio de vanguardia que redefine la experiencia automovilística para concesionarios, clientes y marcas por igual.»
