En un mundo en el que la eficiencia y la comodidad son primordiales, Tjekvik y RentLog han unido sus fuerzas para revolucionar el proceso de recogida y entrega de coches de cortesía para los clientes de servicios de automoción. Su innovadora solución no solo elimina las largas colas de espera, sino que también ofrece un viaje digital sin interrupciones para los clientes, reduciendo la carga administrativa del personal de recepción de servicios. Analicemos esta innovadora colaboración y veamos cómo está transformando la experiencia posventa.
La solución colaborativa
Desde mayo de 2023, Tjekvik, líder en tecnologías inteligentes de autoservicio para la posventa de concesionarios, y RentLog, desarrollador de soluciones digitales de gestión de alquiler, trabajan juntos para crear una solución que agilice todo el proceso del coche de cortesía. Los resultados han sido notables y han beneficiado tanto a los concesionarios como a los clientes.
Mads Nielsen, de Kjærsgaard Auto A/S en Aalborg, expresó la transformación que esta colaboración ha supuesto para sus operaciones. Afirmó, «Hemos tenido la solución de autoservicio de Tjekvik en nuestro concesionario durante 3 años, y recientemente, nos convertimos en un piloto de integración RentLog. Ha transformado nuestras operaciones. Ahora podemos ofrecer un viaje digital fluido a todos nuestros clientes, incluidos los que necesitan un coche de sustitución, que constituyen entre el 50 % y el 60 % de nuestra base de clientes. Nuestros clientes se benefician de poder confirmar sus visitas al coche de alquiler y al taller desde la comodidad de sus hogares. Además, pueden dejar rápidamente su coche y recoger el de alquiler, minimizando el tiempo que pasan en el taller. Nuestro proceso integral de autoservicio reduce la carga de trabajo de nuestro personal, simplifica las tareas administrativas y reduce la presión sobre el departamento de posventa. Además, permite a nuestro equipo de clientes planificar con antelación, haciendo que el proceso de alquiler sea más eficiente y eliminando el estrés matutino. Recomiendo encarecidamente esta solución innovadora de Tjekvik y RentLog».
Esta innovadora solución no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite al equipo de atención al cliente del concesionario planificar de forma más eficiente, lo que se traduce en un proceso de alquiler más ágil y menos estrés matutino para todas las partes implicadas.
Cómo funciona
Los clientes que reserven un vehículo de cortesía durante un servicio o reparación tienen ahora la opción de introducir sus datos de conductor y subir una foto de su carné de conducir en línea, todo ello desde la comodidad de su propio hogar. Esta integración combina a la perfección la solución de facturación digital de Tjekvik con la plataforma de alquiler de RentLog. El proceso es de lo más sencillo, lo que permite a los clientes completar estos pasos con facilidad y comodidad.
Al llegar al concesionario, los clientes pueden utilizar el quiosco Tjekvik para firmar su contrato de alquiler y seguro y recoger las llaves del vehículo en taquillas seguras integradas en el quiosco. El quiosco ofrece información detallada sobre la ubicación del vehículo de cortesía y facilita el traslado de los efectos personales del propio coche del cliente al vehículo de cortesía. A continuación, los clientes pueden facturar su vehículo a través del quiosco, lo que reduce aún más la necesidad de interacción en persona. Devolver el vehículo de cortesía es igual de sencillo: los clientes utilizan el quiosco para dar su opinión, devolver las llaves y completar el proceso de salida.
Este sistema integrado reduce significativamente la posibilidad de que se produzcan largas colas, especialmente en horas punta, mejorando así la experiencia general del cliente. Como señala Michal Zarychta, Jefe de Producto de Tjekvik, «todo el proceso reduce la posibilidad de que se produzcan largas colas en los concesionarios, sobre todo en horas punta, para mejorar el recorrido general del cliente.»
Además, este enfoque innovador permite a los asesores de servicio dedicar más tiempo a los clientes que necesitan asistencia personalizada, en lugar de atascarse con el papeleo del alquiler y mostrar a los clientes los vehículos de cortesía. Tanto los clientes como el personal de servicio salen ganando.
Mejorar la experiencia del concesionario
Esta solución de colaboración no sólo beneficia a los clientes, sino que también ofrece a los concesionarios nuevas oportunidades de venta. El sistema de facturación digital de Tjekvik puede utilizarse para promocionar productos y servicios de valor añadido, como neumáticos de temporada, revisiones del aire acondicionado y planes de servicio. Los clientes, fortalecidos por la experiencia digital, son más propensos a comprometerse con estas ofertas en sus propios términos, reduciendo la carga de trabajo de los asesores de servicio y proporcionando a los concesionarios fuentes de ingresos adicionales.
En conclusión, la colaboración entre Tjekvik y RentLog ha dado paso a una nueva era de eficiencia y comodidad en el proceso del coche de cortesía para los clientes de servicios de automoción. Al digitalizar los procedimientos de facturación y alquiler, esta innovadora solución simplifica toda la experiencia, reduce las colas y mejora el recorrido general del cliente. Gracias a su potencial para aumentar las ventas y las fuentes de ingresos, los concesionarios pueden esperar un futuro más brillante y eficiente.
