In un mondo in cui l’efficienza e la convenienza sono fondamentali, Tjekvik e RentLog hanno unito le forze per rivoluzionare il processo di raccolta e consegna delle auto di cortesia per i clienti dei servizi automobilistici. La loro soluzione innovativa non solo elimina le lunghe code, ma offre anche un viaggio digitale senza soluzione di continuità per i clienti, riducendo gli oneri amministrativi del personale addetto all’accoglienza. Approfondiamo questa collaborazione rivoluzionaria e vediamo come sta ridisegnando l’esperienza post-vendita.
La soluzione collaborativa
Da maggio 2023, Tjekvik, leader nelle tecnologie self-service intelligenti per il post-vendita dei concessionari, e RentLog, sviluppatore di soluzioni digitali per la gestione del noleggio, collaborano per creare una soluzione che semplifichi l’intero processo delle auto di cortesia. I risultati sono stati notevoli, con vantaggi sia per le concessionarie che per i clienti.
Mads Nielsen, della Kjærsgaard Auto A/S di Aalborg, ha espresso la trasformazione che questa collaborazione ha portato alle loro attività . Ha dichiarato, “Abbiamo la soluzione self-service di Tjekvik nella nostra concessionaria da 3 anni e recentemente siamo diventati un pilota dell’integrazione di RentLog. Ha trasformato le nostre operazioni. Ora possiamo offrire un viaggio digitale senza soluzione di continuità a tutti i nostri clienti, compresi quelli che hanno bisogno di un’auto sostitutiva, che rappresentano il 50-60% della nostra base di clienti. I nostri clienti hanno il vantaggio di poter confermare le loro visite a noleggio e in officina comodamente da casa. Inoltre, possono consegnare rapidamente l’auto e ritirare il noleggio, riducendo al minimo il tempo trascorso in officina. Il nostro processo self-service end-to-end riduce il carico di lavoro del nostro personale, semplifica le attività amministrative e riduce la pressione sul reparto post-vendita. Inoltre, consente al nostro team di clienti di pianificare in anticipo, rendendo il processo di noleggio più efficiente ed eliminando lo stress mattutino. Consiglio vivamente questa soluzione innovativa di Tjekvik e RentLog!”.
Questa soluzione innovativa non solo migliora l’esperienza del cliente, ma consente anche al team del servizio clienti della concessionaria di pianificare in modo più efficiente, con il risultato di un processo di noleggio più snello e meno stress mattutino per tutte le parti coinvolte.
Come funziona
I clienti che prenotano un veicolo di cortesia durante un intervento di assistenza o di riparazione hanno ora la possibilità di inserire i dati del conducente e di caricare online una foto della patente, il tutto comodamente da casa. Questa integrazione combina perfettamente la soluzione di check-in digitale di Tjekvik con la piattaforma di noleggio di RentLog. Il processo è semplicissimo e consente ai clienti di completare questi passaggi con facilità e convenienza.
All’arrivo in concessionaria, i clienti possono utilizzare il chiosco Tjekvik per firmare il contratto di noleggio e assicurazione e ritirare le chiavi del veicolo da armadietti sicuri integrati nel chiosco. Il chiosco offre informazioni dettagliate sulla posizione del veicolo di cortesia e facilita il trasferimento degli effetti personali dall’auto del cliente al veicolo di cortesia. I clienti possono quindi procedere al check-in del proprio veicolo tramite il chiosco, riducendo ulteriormente la necessità di interagire di persona. La restituzione del veicolo di cortesia è altrettanto semplice: i clienti utilizzano il chiosco per fornire un feedback, restituire le chiavi e completare il processo di check-out.
Questo sistema integrato riduce significativamente il rischio di lunghe code, soprattutto nei periodi di punta, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente. Come sottolinea Michal Zarychta, responsabile dei prodotti di Tjekvik, “L’intero processo riduce il potenziale di lunghe code presso le concessionarie, in particolare nei periodi di punta, per migliorare il percorso complessivo del cliente”.
Inoltre, questo approccio innovativo consente ai consulenti di assistenza di dedicare più tempo ai clienti che necessitano di un’assistenza personalizzata, invece di rimanere bloccati dalle pratiche di noleggio e di accompagnare i clienti ai veicoli di cortesia. È un vantaggio per i clienti e per il personale di servizio.
Migliorare l’esperienza del concessionario
Questa soluzione collaborativa non solo avvantaggia i clienti, ma offre ai concessionari nuove opportunità di upselling. Il sistema di check-in digitale di Tjekvik può essere utilizzato per promuovere prodotti e servizi a valore aggiunto, come pneumatici stagionali, controlli dell’aria condizionata e piani di assistenza. I clienti, forti dell’esperienza digitale, sono più propensi a impegnarsi con queste offerte alle loro condizioni, riducendo il carico di lavoro per i consulenti di assistenza e fornendo ai concessionari ulteriori flussi di entrate.
In conclusione, la collaborazione tra Tjekvik e RentLog ha inaugurato una nuova era di efficienza e convenienza nel processo di auto di cortesia per i clienti dei servizi automobilistici. Digitalizzando le procedure di check-in e di noleggio, questa soluzione innovativa semplifica l’intera esperienza, riduce le code e migliora il percorso complessivo del cliente. Con il suo potenziale di upselling e di aumento dei flussi di reddito, le concessionarie possono guardare a un futuro più luminoso ed efficiente.
