¿Por qué Gates Harlow eligió Tjekvik?
Gates Harlow ya había probado antes una solución de autoservicio, pero se encontró con el obstáculo de un sistema manual, no integrado y poco fiable. Cuando les presentaron Tjekvik, un innovador sistema de autoservicio, no dudaron en probarlo.
El grupo de distribuidores empezó con el software en dos de sus centros y rápidamente se extendió a todo el grupo de Gate. 12 meses después, no han mirado atrás.
Los concesionarios descubrieron que a sus clientes les encantaba la opción de autoservicio, con 10.500 registros en casa o en un quiosco en el periodo inicial. Los beneficios también se han disparado: cada centro obtiene una media de más de 1.300 libras esterlinas en ventas de valor añadido al mes, y uno de los concesionarios supera las 2.000 libras esterlinas en un mes.
Trabajar con Tjekvik
Peter Bosher, Director de Gates Harlow, afirma que la integración de Tjekvik fue un proceso sencillo, desde una implantación «fluida» hasta la formación práctica: «La implantación fue fluida, funcionó muy bien y enseguida vimos las ventajas».
El personal de cada centro recibió formación en directo, ayuda con la configuración y una entrega rápida, de modo que Gates Harlow pudo empezar a funcionar sólo ocho semanas después de realizar su pedido.
Para el equipo de Gate’s Harlow, el uso de Tjekvik ha mejorado la eficacia y la calidad y ha aumentado los beneficios. Según el asesor de servicios Mihai Hanson, «es una de las mejores actualizaciones que hemos tenido en nuestras instalaciones. Nos ha ayudado a atender a varios clientes, ya que es un proceso muy eficaz y sencillo».
Las ventajas, tanto para el personal como para los miembros del equipo, quedaron claras desde el principio, afirma el Director de Operaciones, Simon Lewis: «Descubrimos que el nuevo sistema era muy superior al que teníamos antes, ofrecía más ventajas y era muy fácil de usar tanto para el personal como para los clientes.
El equipo estaba muy ilusionado por ver cómo podía beneficiar a sus funciones y a la atención al cliente. Hemos visto un aumento de los beneficios y la eficacia, y estamos impacientes por ver dónde puede llegar».
Tjekvik está totalmente integrado con Keyloop, el proveedor de DMS del Grupo Gates, lo que ahorra al equipo de servicio un tiempo valioso en términos de flujos de datos y gestión de documentos.
Facturar, más fácil.
En Tjekvik, queremos hacer que el registro de entrada y salida sea la parte más fácil de su día. Por eso nuestro software se integra perfectamente con el DMS de un concesionario, para mejorar no sólo la vida de los clientes, sino también la de los equipos de servicio que les ayudan. En Gates Harlow, estamos orgullosos de haber ayudado a impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente gracias a nuestro rápido y sencillo software integrado, ¿podrías ser tú el siguiente?
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