Die Macht der Segmentierung im Automobil-Aftersales: Erschließung von Umsatz durch gezieltes Upselling
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt der Kundendienst eine entscheidende Rolle für die Rentabilität der Autohäuser. Viele Autohäuser übersehen jedoch ein leistungsfähiges Instrument, das den Umsatz erheblich steigern kann: die Kundensegmentierung. Durch die Einteilung des Kundenstamms in verschiedene Segmente auf der Grundlage des Fahrzeugtyps, der Serviceanforderungen und der individuellen Präferenzen können die Autohäuser sehr […]