- Eine landesweite Umfrage zeigt, dass 31 % der Kunden die Möglichkeit wünschen, Schlüssel außerhalb der regulären Öffnungszeiten abzugeben, zum Beispiel früh morgens oder an Wochenenden.
- 28 % fühlen sich beim Fahrzeugeinchecken durch Warteschlangen gehetzt; der gleiche Anteil würde es vorziehen, nicht mit einem Serviceberater sprechen zu müssen.
- 30 % glauben, dass alternative Check-in-Optionen die Wartezeiten erheblich verkürzen würden.
- 21 % würden es bevorzugen, Probleme mit ihrem Fahrzeug online mitzuteilen, bevor sie die Werkstatt aufsuchen.
Eine neue Umfrage*, die von Tjekvik in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass ein bedeutender Anteil der Aftersales-Kunden sich mehr Flexibilität beim Einchecken ihrer Fahrzeuge für Wartung oder Reparatur wünscht.
Wachsende Nachfrage nach flexiblen Check-in-Optionen
Laut der Umfrage würden 40 % der Autobesitzer die Möglichkeit begrüßen, ihre Fahrzeuge zu einem für sie passenden Zeitpunkt online einzuchecken. Außerdem wünschen sich 31 % die Möglichkeit, ihre Schlüssel außerhalb der regulären Öffnungszeiten abzugeben oder abzuholen, beispielsweise vor 8:30 Uhr, nach 17:30 Uhr oder an Wochenenden.
Die Umfrage deutet darauf hin, dass Warteschlangen in Aftersales-Abteilungen den Wunsch der Autofahrer nach mehr Flexibilität verstärken könnten.
28 % der Befragten fühlen sich bei der Besprechung ihrer Serviceanforderungen aufgrund langer Warteschlangen gehetzt, während 30 % glauben, dass alternative Check-in-Optionen die Wartezeiten erheblich reduzieren würden. Ein Drittel (33 %) äußerte den Wunsch nach ausgewiesenen Sitzbereichen, um Dokumente in Ruhe prüfen und unterschreiben zu können.
Das zunehmende Interesse an digitalen Self-Service-Lösungen ist auch darauf zurückzuführen, dass Kunden mit traditionellen Methoden weniger zufrieden sind.
28 % der Befragten gaben an, dass sie es bevorzugen würden, bei der Fahrzeugabgabe oder -abholung vollständig auf persönliche Interaktionen mit einem Serviceberater zu verzichten, während 21 % es vorziehen würden, Details zu Problemen mit ihrem Fahrzeug vor dem Besuch online zu übermitteln, um gehetzte persönliche Erklärungen zu vermeiden.
Höherer Komfort durch Selbstbedienung
Tjekvik bietet Self-Service-Technologien, die nahtlose und flexible Check-in- und Check-out-Prozesse ermöglichen.
Diese Lösungen optimieren das Kundenerlebnis, indem sie Wartezeiten und Warteschlangen reduzieren und gleichzeitig den Druck auf Serviceberater verringern, sodass diese sich stärker auf Kunden konzentrieren können, die zusätzliche Unterstützung benötigen.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, erklärt:
„Während Händler daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, unterstreichen unsere Ergebnisse die Bedeutung flexibler Self-Service-Lösungen, um Warteschlangen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.“
Ergänzend zu seinen Indoor-Self-Service-Kiosken hat Tjekvik kürzlich seinen neuen Outdoor-Kiosk eingeführt, der eine nahtlose Check-in- und Check-out-Lösung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche bietet. Mit einem sicheren Design und einer wetterfesten Konstruktion bietet der Outdoor-Kiosk zusätzlichen Komfort und Flexibilität für Händler und Kunden.
Die betriebliche Flexibilität des Outdoor-Kiosks von Tjekvik ermöglicht es Händlern außerdem, Kunden auch an Orten außerhalb des Servicebereichs zu unterstützen, etwa an Flughäfen, Bahnhöfen oder Einkaufszentren.
Neben dem verbesserten Kundenkomfort sorgt diese größere Reichweite dafür, dass Händler auch von zusätzlichem Geschäft profitieren können.
*Die Umfrage wurde von OnePoll durchgeführt; die Stichprobe bestand aus 1.000 Autobesitzern in Deutschland.