Die Einführung von Tjekvik durch Bilbörsen, einem Händler für die Marken KIA, Subaru und Iveco, ist Teil des Wandels der schwedischen Automobilindustrie hin zu digitalen Innovationen. Ohne eine Pilotphase – aufgrund einer Anweisung von KIA Schweden – begann Bilbörsen am 1. Februar 2023 die Reise mit Tjekvik.
Die ersten Schritte von Bilbörsen mit Tjekvik begannen mit der Implementierung an 3 Standorten, wobei eine Ausweitung auf einen vierten Standort geplant ist, was die Expansionsstrategie des Unternehmens widerspiegelt. Das Team, das derzeit aus 15 Serviceberatern besteht, begann Ende des Sommers 2023 mit der ordnungsgemäßen Nutzung von Tjekvik, nachdem der Einführungsprozess im Januar desselben Jahres begonnen hatte.
Sofia Jacobsson, Leiterin des Kundenempfangs, sagt: „Wir mussten unsere Prozesse anpassen, um die digitalen Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Es hat ein paar Monate gedauert, um gute Arbeitsabläufe und Prozesse zu finden, damit nichts übersehen wird. Das ist ein fortlaufender Prozess.“
Die Einrichtung, die täglich durchschnittlich 100 Kundenbuchungen bearbeitet, installierte 6 Indoor-Terminals, um den digitalen Check-in und Check-out zu erleichtern. Diese digitale Infrastruktur hat entscheidend dazu beigetragen, die Abläufe zu rationalisieren und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern.
