72% der Aftersales-Kunden sind offen für den Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen
Fast drei Viertel (72%) der Kunden im Aftersales-Bereich sind daran interessiert, von ihrem Händler über relevante Mehrwertprodukte und -dienstleistungen informiert zu werden, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung, Reparatur oder zum TÜV bringen. Laut einer landesweiten Umfrage*, die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale Aftersales-Lösungen, in Auftrag gegeben wurde, sind 31% der Autobesitzer „sehr interessiert“, […]
Die Macht der Segmentierung im Automobil-Aftersales: Erschließung von Umsatz durch gezieltes Upselling
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt der Kundendienst eine entscheidende Rolle für die Rentabilität der Autohäuser. Viele Autohäuser übersehen jedoch ein leistungsfähiges Instrument, das den Umsatz erheblich steigern kann: die Kundensegmentierung. Durch die Einteilung des Kundenstamms in verschiedene Segmente auf der Grundlage des Fahrzeugtyps, der Serviceanforderungen und der individuellen Präferenzen können die Autohäuser sehr […]