Die Macht der Segmentierung im Automobil-Aftersales: Erschließung von Umsatz durch gezieltes Upselling
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt der Kundendienst eine entscheidende Rolle für die Rentabilität der Autohäuser. Viele Autohäuser übersehen jedoch ein leistungsfähiges Instrument, das den Umsatz erheblich steigern kann: die Kundensegmentierung. Durch die Einteilung des Kundenstamms in verschiedene Segmente auf der Grundlage des Fahrzeugtyps, der Serviceanforderungen und der individuellen Präferenzen können die Autohäuser sehr […]
Geschichten von der Frontlinie – Die Erfahrungen eines Serviceberaters bei der Arbeit mit den digitalen Self-Service-Lösungen von Tjekvik
Mit den digitalen Check-In- und Check-Out-Lösungen von Tjekvik können Kunden Warteschlangen während der Stoßzeiten vermeiden, indem sie ihre Fahrzeuge einchecken können, wie, wann und wo sie wollen – sei es zu Hause online oder im Autohaus über einfach zu bedienende Touchscreen-Kioske. Diese Lösungen ermöglichen es den Händlern auch, den Kunden Mehrwertangebote wie Servicepläne und verlängerte […]