Digitale Tools werden in der Automobilbranche oft mit Kundenfreundlichkeit und Effizienz in Verbindung gebracht. Aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Vorteil, der zunehmend an Bedeutung gewinnt: die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben für die Mitarbeiter im Kundendienst.
In einer Branche, die mit einem ständigen Personalmangel zu kämpfen hat, brauchen Autohäuser mehr als nur eine wettbewerbsfähige Bezahlung – sie müssen Aufgaben anbieten, die das Wohlbefinden fördern, Burnout verhindern und neue Talente anziehen.
Eine Untersuchung des Institute of the Motor Industry (IMI) hat ergeben, dass das Kfz-Gewerbe 2024 mit 4 offenen Stellen pro 100 Beschäftigte die höchsten Vakanzquoten in Großbritannien aufweist – 43% über dem nationalen Durchschnitt und der höchste Stand in der Branche seit über 20 Jahren. Dieser Mangel ist in erster Linie auf eine alternde Belegschaft, Unzufriedenheit mit den Gehältern und das Job-Hopping nach der Pandemie zurückzuführen, wobei die Schwierigkeiten bei der Rekrutierung vor allem bei den Kundendienstmitarbeitern wie Technikern und Serviceberatern bestehen.
Gleichzeitig glauben 47% der britischen Händler, dass die Personalkosten den größten Einfluss auf die Rentabilität des Autohauses haben werden, so Startline Motor Finance.
Und genau hier kommt die Selbstbedienungstechnologie ins Spiel.
Reduzierung von Überstunden und Wochenendschichten
Traditionell haben die Serviceberater lange Tage und Wochenenden gearbeitet, um den Kunden entgegenzukommen, die ihre Fahrzeuge außerhalb der Geschäftszeiten abholen oder zurückbringen. Aber mit Selbstbedienungskiosken können Autohäuser einen 24/7-Service anbieten, ohne die Öffnungszeiten zu verlängern oder die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu erhöhen.
Im Breeze Van Centre Portsmouth führte die Einführung von Tjekvik Terminals zu einer bedeutenden Veränderung: Die Serviceabteilung ist nun an den Wochenenden geschlossen, aber die Kunden holen ihre Fahrzeuge weiterhin am Terminal ab.
„Unsere Berater müssen nicht mehr lange aufbleiben und haben ihre Wochenenden zurück“, sagt Martin Samways, General Aftersales Manager. Das ist ein großer Gewinn.“
Förderung der Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter
Die Verbesserung der Work-Life-Balance ist nicht nur gut für die Moral, sondern auch für das Geschäft. Wenn sich Aftersales-Teams respektiert und unterstützt fühlen, bleiben sie eher im Unternehmen. Außerdem sind sie engagierter und motivierter, einen hervorragenden Service zu bieten.
Die Veränderung bei Breeze war nicht nur operativ, sondern machte das Team glücklicher und motivierter. Ein Berater meldete sich sogar freiwillig, um intern für das neue System zu werben. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Zeit respektiert wird, steigt das Engagement – und damit auch der Kundenservice.
Herausragen auf einem schwierigen Talentmarkt
Es ist kein Geheimnis, dass die Rekrutierung von Aftersales-Talenten immer schwieriger wird. Das Angebot von Flexibilität, z. B. keine Wochenendarbeit oder unnötige Überstunden, ist ein echter Vorteil bei der Einstellung von Mitarbeitern. Self-Service-Tools helfen Autohäusern, dieses Versprechen einzulösen.
Ein digitaler Arbeitsplatz spricht auch jüngere Bewerber an, die intelligente Tools und effiziente Systeme erwarten. Ein Terminal, das späte Abholungen abwickelt, sagt Kunden und Mitarbeitern: „Wir schätzen Ihre Zeit“.
Die Quintessenz: Besseres Gleichgewicht, besseres Geschäft
Wenn Händler in die Zukunft blicken, wird es entscheidend sein, erfahrene Mitarbeiter zu halten und die nächste Generation von Talenten zu gewinnen. Digitale Selbstbedienungsinstrumente wie die Kioske vonTjekvik sind mehr als nur eine Annehmlichkeit für den Kunden – sie sind eine strategische Investition in die Mitarbeiter.
Indem Sie Ihren Kundendienstteams die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie exzellenten Service bieten können, ohne ihr Privatleben zu opfern, können Autohäuser eine zufriedenere, stabilere Belegschaft fördern – und sich auf einem umkämpften Markt als bevorzugter Arbeitgeber profilieren.